Política de reembolsos de GSong.ai

Elegibilidad para un reembolso voluntario

GSong.ai ofrece una opción de reembolso voluntario para las compras y las renovaciones de suscripciones cuando se cumplen ambas condiciones siguientes:

• Límite de tiempo

  Dentro de las 24 horas

  Envía tu solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra o al pago de renovación correspondiente de GSong.ai.

• Límite de uso de crédito

  Menos de 2 créditos

  Se han consumido menos de 2 créditos en la cuenta correspondiente de GSong.ai entre ese pago y la presentación de su solicitud de reembolso.

El uso de créditos anterior a la compra o renovación correspondiente no se contabiliza. Los reembolsos que cumplan los requisitos pueden ser totales o parciales, tal como se explica en Importes de reembolso. Deje de utilizar los beneficios pagados cubiertos por su solicitud mientras esta se revisa; cualquier uso posterior solo se tendrá en cuenta cuando se permita una deducción legal y proporcionada.

Fuera de estas condiciones voluntarias, GSong.ai no ofrece reembolsos únicamente por un cambio de opinión, créditos no utilizados, no haber cancelado antes de la renovación o una preferencia musical cuando el servicio se proporcionó tal como se describió. Esto no afecta a los reembolsos ni a otros recursos exigidos por la ley o por las normas vinculantes del canal de compra.

Los límites de 24 horas y de uso de créditos se aplican únicamente a la opción de reembolso voluntario de GSong.ai. No limitan los derechos legales de desistimiento, los recursos por servicios defectuosos o no entregados, ni ninguna protección mayor que se aplique a su compra.

Derechos legales y protecciones del canal de compra

Nada de lo dispuesto en esta política excluye o restringe los derechos obligatorios de los consumidores. Si la legislación aplicable o las condiciones vinculantes del canal de compra establecen un plazo más largo para presentar solicitudes o protecciones adicionales, esas disposiciones prevalecerán sobre las condiciones voluntarias de GSong.ai. Sus normas de elegibilidad, importes de reembolso y plazos se aplican a la transacción.

Unión Europea, EEE y Reino Unido

Cuando las normas aplicables a los contratos a distancia le otorguen un derecho de desistimiento, por lo general dispondrá de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de indicar ningún motivo. Se aplica un plazo más largo si así lo exige la ley, incluso cuando la información obligatoria sobre el desistimiento no se haya facilitado correctamente.

En el caso de contenido digital suministrado sin un soporte físico, ese derecho puede terminar cuando comience el suministro únicamente si usted consintió expresamente de antemano el suministro anticipado, reconoció la pérdida del derecho y recibió la confirmación exigida por la ley. La aceptación de esta política, el acceso a una cuenta o el consumo de créditos no demuestra por sí solo que se hayan cumplido estos requisitos.

Por un servicio iniciado durante el período de desistimiento a petición expresa suya, solo podrá exigirse, cuando la ley lo permita y se haya informado debidamente de ello, un cargo proporcional por lo que realmente se haya proporcionado. El inicio de una suscripción continuada no significa por sí mismo que el servicio se haya ejecutado por completo. La pérdida del derecho de desistimiento respecto de un servicio completamente ejecutado requiere el consentimiento, el reconocimiento y el cumplimiento de las demás condiciones exigidas por la ley.

Brasil

Cuando se aplique el artículo 49 del Código de Protección del Consumidor de Brasil, podrá desistir de una compra en línea dentro de los 7 días siguientes a la firma del contrato o a la recepción del producto o servicio, según corresponda. Los importes adeudados deberán devolverse de inmediato, conforme a lo exigido por dicha ley; nuestros límites voluntarios no prevalecen sobre este derecho.

Australia y otras regiones

Las garantías del consumidor australianas se aplican cuando así lo exige la ley y no pueden excluirse. Según el problema, las soluciones pueden incluir la corrección, una reducción del precio, la cancelación, un reembolso o una indemnización. Los consumidores de otros lugares conservan todos los derechos obligatorios disponibles conforme a las leyes locales aplicables.

Importes de reembolso

Un reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del derecho aplicable y de cualquier deducción permitida por los servicios ya prestados. GSong.ai puede rechazar una solicitud si no corresponde ningún reembolso conforme a esta política, a la legislación aplicable o a las normas vinculantes del canal de compra.

Uso del crédito y la membresía

Cuando esté permitido, podremos tener en cuenta el consumo de crédito documentado, la parte del período de suscripción ya proporcionada y otros beneficios pagados efectivamente entregados en relación con el pago que se reembolsa.

Cualquier deducción debe ser lícita y proporcional, utilizando las reglas de cálculo aplicables y el precio acordado en el momento de la compra. Cualquier asignación separada del precio a créditos u otros beneficios debe haberse comunicado antes de la compra. No deduciremos dos veces por el mismo servicio y explicaremos la base y el cálculo de cualquier reembolso parcial.

Reembolsos legales y del canal de compra

Cuando se requiera información previa, una solicitud expresa o consentimiento antes de que comiencen los servicios, solo efectuaremos un descuento si se han cumplido esos requisitos. El uso de créditos o el acceso a funciones premium no elimina, por sí solo, los derechos establecidos por la ley. Cualquier importe cuyo reembolso sea exigido por la ley o por las normas vinculantes del canal de compra se reembolsará de conformidad con dichas disposiciones.

Cancelación y renovaciones de suscripciones

Las suscripciones de GSong.ai se renuevan automáticamente según el intervalo de facturación y al precio indicados al finalizar la compra, salvo que se cancelen. Las compras únicas de créditos no crean una suscripción recurrente.

Puedes cancelar a través de la configuración de tu cuenta de GSong.ai o del enlace de gestión de suscripciones proporcionado con tu compra. También puedes solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a [email protected] o enviar el formulario en el Centro de ayuda de GSong.aiPara una compra realizada en una tienda de aplicaciones, utiliza los controles de suscripción de esa tienda; podemos ayudarte a identificar la vía correcta.

Cancela antes del próximo cargo de renovación programado para evitar dicha renovación. La cancelación detiene los pagos de renovaciones futuras; el acceso pagado normalmente continúa hasta el final del período de facturación actual. La cancelación por sí sola no genera un reembolso por ese período. Un pago de renovación aún podría cumplir los requisitos establecidos en las condiciones voluntarias anteriores o en las protecciones legales o del canal de compra aplicables.

Dejar de usar GSong.ai o eliminar canciones no cancela una suscripción. Si cierras tu cuenta, gestiona cualquier suscripción activa mediante los controles de cancelación o ponte en contacto con el soporte de GSong.ai al mismo tiempo para que se puedan detener los cobros futuros.

Problemas del servicio y errores de facturación

Si un servicio de GSong.ai adquirido no se entrega, no funciona como se describe, consume créditos por una generación fallida o implica un cargo incorrecto o duplicado, ponte en contacto con [email protected] o el Centro de ayuda de GSong.ai. Incluya los detalles del pedido o de la canción afectados, si están disponibles, para que podamos investigar.

Cuando la ley lo permita, primero podremos corregir el problema, prestar el servicio que falte o restaurar los créditos deducidos incorrectamente en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Cuando sea necesario realizar un reembolso, una reducción del precio u ofrecer otro recurso, lo proporcionaremos. No le exigiremos aceptar créditos de reemplazo en lugar de un reembolso monetario exigido legalmente, a menos que usted acepte.

Estas reclamaciones se evalúan por separado de los límites voluntarios de 24 horas y de uso de créditos. La música generada por IA puede variar, pero esto no elimina sus derechos si el servicio es defectuoso o no coincide sustancialmente con su descripción.

Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud de reembolso o desistimiento legal al equipo de soporte de GSong.ai utilizando cualquiera de estos métodos:

1. Identifica tu pago de GSong.ai

   Incluye tu nombre, el correo electrónico de tu cuenta de GSong.ai, la fecha del pago y el número de pedido o el recibo, si está disponible. Si el correo electrónico utilizado para el pago difiere del correo electrónico de tu cuenta, incluye ambos. Si no puedes encontrar el número de pedido, se acepta cualquier otra información que identifique el pago.

2. Indique qué está solicitando.

   Díganos si desea un reembolso, ejercer un derecho legal de desistimiento, detener las renovaciones de la suscripción o más de una de estas opciones. Una declaración clara de desistimiento es suficiente; no se requiere ningún formulario ni motivo específico para ejercer un derecho legal de desistimiento. En caso de un problema técnico o de facturación, una breve explicación nos ayudará a investigarlo.

3. Presentar dentro del plazo aplicable

   Para obtener un reembolso voluntario, envía tu solicitud dentro de las 24 horas posteriores al pago. Las solicitudes legales y las realizadas a través del canal de compra están sujetas a sus respectivos plazos. Evaluamos la puntualidad según el momento en que envías la solicitud, no según el momento en que responde nuestro equipo. Si el formulario en línea no está disponible, escribe a [email protected].

No envíe contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad de tarjetas.

Procesamiento de reembolsos

GSong.ai revisará su solicitud con prontitud y le informará del resultado por correo electrónico. Es posible que solicitemos información razonable para identificar y verificar su pago. Esto no amplía ningún plazo legal obligatorio. Si corresponde un reembolso, confirmaremos el importe y explicaremos cualquier deducción permitida.

Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas y dentro de todos los plazos legales aplicables o de los plazos vinculantes del canal de compra. Cuando sea aplicable un plazo legal de 14 días para el reembolso por desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación del desistimiento, o antes si así lo exige la ley.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original, a menos que usted acepte expresamente otro método legal que no le imponga ningún cargo. Un reembolso monetario exigido legalmente no se sustituirá por créditos de GSong.ai sin su consentimiento. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para mostrar el reembolso en su cuenta.

Cuando se emite un reembolso, el acceso pagado y los créditos no utilizados asociados con la compra reembolsada pueden eliminarse o ajustarse para reflejar el reembolso. Una suscripción reembolsada en su totalidad se cancelará para que no se renueve. Explicaremos el efecto de un reembolso parcial sobre cualquier suscripción o beneficio que continúe vigente.

Cambios en esta política

GSong.ai puede actualizar esta política ocasionalmente. La versión divulgada y aplicable a la compra o renovación correspondiente rige dicha transacción, sujeta a cualquier requisito de notificación, consentimiento u otros requisitos establecidos por la legislación aplicable. Los cambios no eliminarán retroactivamente un derecho de reembolso existente. La fecha indicada anteriormente señala cuándo se actualizó esta política por última vez.