Политика возврата средств GSong.ai

Право на добровольный возврат

GSong.ai предлагает возможность добровольного возврата средств за покупки и продления подписки при соблюдении обоих следующих условий:

• Ограничение по времени

  В течение 24 часов

  Подайте запрос на возврат средств в течение 24 часов после соответствующей покупки или платежа за продление подписки на GSong.ai.

• Лимит использования кредитов

  Менее 2 кредитов

  На соответствующем аккаунте GSong.ai с момента совершения этого платежа до подачи запроса на возврат средств было израсходовано менее 2 кредитов.

Использование кредитов до соответствующей покупки или продления не учитывается. Допустимый возврат средств может быть полным или частичным, как объясняется в Суммы возвратаПожалуйста, прекратите пользоваться оплачиваемыми льготами, охватываемыми вашим запросом, пока он рассматривается; любое последующее использование будет учитываться только в тех случаях, когда допускается законное и соразмерное удержание.

Помимо этих добровольно установленных условий, GSong.ai не предоставляет возврат средств исключительно в связи с изменением решения, неиспользованными кредитами, невозможностью отменить подписку до продления или музыкальными предпочтениями, если услуга была предоставлена в соответствии с описанием. Это не затрагивает возвраты средств или иные средства правовой защиты, предусмотренные законом или обязательными правилами соответствующего канала покупки.

Ограничения по 24-часовому сроку и использованию кредитов применяются только к добровольной возможности возврата средств GSong.ai. Они не ограничивают предусмотренные законом права на отказ от договора, средства правовой защиты в случае ненадлежащего оказания или непредоставления услуг, а также любые более широкие меры защиты, применимые к вашей покупке.

Предусмотренные законом права и гарантии, зависящие от канала покупки

Ничто в настоящей политике не исключает и не ограничивает обязательные права потребителей. Если применимое законодательство или обязательные условия канала приобретения предусматривают более длительный срок для подачи запроса или дополнительные меры защиты, такие положения имеют преимущественную силу перед добровольными условиями GSong.ai. К данной транзакции применяются установленные ими правила соответствия требованиям, размеры возмещения и сроки.

Европейский союз, ЕЭЗ и Соединённое Королевство

Если применимые к договорам, заключаемым на расстоянии, правила предоставляют вам право на отказ, как правило, вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента его заключения. Более длительный срок применяется в случаях, предусмотренных законом, в том числе если обязательная информация о праве на отказ не была предоставлена надлежащим образом.

Для цифрового контента, предоставляемого без физического носителя, это право может прекратиться с началом предоставления только в том случае, если вы заранее прямо согласились на досрочное предоставление, признали утрату этого права и получили предусмотренное законом подтверждение. Само по себе принятие настоящей политики, получение доступа к учетной записи или использование кредитов не подтверждает выполнение этих требований.

За услугу, оказание которой началось в течение периода отказа от договора по вашему прямому запросу, может взиматься пропорциональная плата за фактически предоставленное лишь в тех случаях, когда это разрешено законом и надлежащим образом раскрыто. Начало действующей на постоянной основе подписки само по себе не означает, что услуга была полностью оказана. Утрата права на отказ от договора в отношении полностью оказанной услуги требует согласия, подтверждения и соблюдения иных условий, предусмотренных законом.

Бразилия

В случаях применения статьи 49 Бразильского кодекса защиты прав потребителей вы можете отказаться от онлайн-покупки в течение 7 дней с момента заключения договора или получения товара либо услуги, в зависимости от обстоятельств. Подлежащие возврату суммы должны быть незамедлительно возвращены в соответствии с требованиями указанного закона; установленные нами добровольные ограничения не отменяют это право.

Австралия и другие регионы

Австралийские потребительские гарантии применяются в предусмотренных законом случаях и не могут быть исключены. В зависимости от характера проблемы доступные средства защиты могут включать устранение недостатка, снижение цены, отмену, возврат денежных средств или компенсацию. Потребители в других странах сохраняют все обязательные права, предусмотренные применимым местным законодательством.

Суммы возврата

Возмещение может быть полным или частичным в зависимости от применимого права на его получение и любых разрешённых удержаний за уже оказанные услуги. GSong.ai может отклонить запрос, если в соответствии с настоящей политикой, применимым законодательством или обязательными правилами канала покупки возмещение не полагается.

Использование кредитов и членства

В случаях, когда это допускается, мы можем учитывать документально подтверждённое использование кредитов, уже предоставленную часть периода подписки и другие фактически предоставленные платные преимущества, связанные с платежом, за который производится возврат.

Любое удержание должно быть законным и соразмерным, с применением соответствующих правил расчёта и цены, согласованной при покупке. Любое отдельное распределение цены на кредиты или иные выгоды должно быть раскрыто до покупки. Мы не будем дважды удерживать сумму за одну и ту же услугу и объясним основание и расчёт любой частичной компенсации.

Возвраты, предусмотренные законом, и возвраты через канал покупки

Если до начала оказания услуг требуется предварительное информирование, явно выраженная просьба или согласие, мы произведём списание только при выполнении этих требований. Использование кредита или доступ к премиум-функциям сами по себе не отменяют предусмотренные законом права. Любая сумма, возврат которой требуется по закону или обязательным правилам канала покупки, будет возвращена в соответствии с ними.

Отмена подписки и продления

Подписки GSong.ai автоматически продлеваются с указанным при оформлении заказа интервалом оплаты и по указанной цене, если их не отменить. Разовые покупки кредитов не создают регулярную подписку.

Вы можете отменить подписку через настройки своей учетной записи GSong.ai или по ссылке для управления подпиской, предоставленной при покупке. Вы также можете запросить отмену, отправив электронное письмо... [email protected] или отправив форму в Справочный центр GSong.ai. Для покупки в магазине приложений используйте настройки подписок этого магазина; мы можем помочь определить правильный способ.

Отмените подписку до следующего запланированного платежа за продление, чтобы предотвратить это продление. Отмена прекращает будущие платежи за продление; оплаченный доступ обычно сохраняется до конца текущего расчётного периода. Сама по себе отмена не создаёт права на возврат средств за этот период. Платёж за продление всё ещё может подпадать под указанные выше добровольные условия или применимые предусмотренные законом меры защиты либо меры защиты, предоставляемые каналом покупки.

Прекращение использования GSong.ai или удаление песен не отменяет подписку. Если вы закрываете свою учётную запись, одновременно отмените активную подписку с помощью элементов управления отменой или свяжитесь со службой поддержки GSong.ai, чтобы остановить дальнейшее выставление счетов.

Проблемы с обслуживанием и ошибки в выставлении счетов

Если приобретённая услуга GSong.ai не была предоставлена, работает не так, как описано, расходует кредиты при неудачной генерации или связана с неправильным или повторным списанием средств, обратитесь [email protected] или это Справочный центр GSong.aiУкажите сведения о затронутом заказе или песне, если они доступны, чтобы мы могли провести расследование.

В случаях, когда это допускается законодательством, мы можем сначала устранить проблему, предоставить недостающую услугу или восстановить ошибочно списанные кредиты в разумный срок и без существенных неудобств для вас. Если требуется возврат денежных средств, снижение цены или иное средство правовой защиты, мы его предоставим. Мы не будем требовать от вас принять заменяющие кредиты вместо предусмотренного законом денежного возврата, если только вы сами на это не согласитесь.

Эти претензии рассматриваются отдельно от добровольных ограничений на 24 часа и использование кредитов. Музыка, созданная с помощью ИИ, может различаться, однако это не лишает вас ваших прав, если услуга является неисправной или существенно не соответствует своему описанию.

Как запросить возврат средств

Отправьте запрос на возврат средств или предусмотренный законом отказ в службу поддержки GSong.ai одним из следующих способов:

1. Идентифицируйте свой платёж GSong.ai

   Укажите своё имя, адрес электронной почты аккаунта GSong.ai, дату платежа и номер заказа или квитанцию, если они доступны. Если адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, отличается от адреса электронной почты вашего аккаунта, укажите оба адреса. Если вы не можете найти номер заказа, допустима другая информация, идентифицирующая платёж.

2. Укажите, что именно вы запрашиваете.

   Сообщите нам, хотите ли вы получить возврат средств, воспользоваться законным правом на отказ от договора, прекратить продление подписки или сделать более одного из перечисленного. Для осуществления законного права на отказ от договора достаточно предоставить чёткое заявление; какая-либо определённая форма или указание причины не требуются. Если у вас возникла техническая проблема или проблема с оплатой, краткое объяснение поможет нам провести расследование.

3. Предоставьте в установленный срок.

   Для добровольного возврата отправьте запрос в течение 24 часов с момента оплаты. Запросы, предусмотренные законом, и запросы по соответствующему каналу покупки подчиняются установленным для них срокам. Своевременность определяется по моменту отправки запроса, а не по моменту ответа нашей команды. Если онлайн-форма недоступна, напишите на [email protected].

Пожалуйста, не отправляйте пароли, полные номера карт или коды безопасности карт.

Обработка возвратов

GSong.ai оперативно рассмотрит ваш запрос и сообщит вам о результате по электронной почте. Мы можем запросить разумно необходимую информацию для идентификации и проверки вашего платежа. Это не продлевает установленный законом обязательный срок. Если вам полагается возврат средств, мы подтвердим сумму и объясним любое разрешённое удержание.

Возвраты будут осуществляться без неоправданной задержки и в пределах всех применимых установленных законом или обязательных сроков, предусмотренных каналом покупки. В случаях, когда применяется установленный законом 14-дневный срок для возврата денежных средств при отказе от договора, возврат будет осуществлён в течение 14 календарных дней с момента уведомления об отказе от договора или раньше, если этого требует закон.

Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, если только вы явно не согласились на другой законный способ, не предусматривающий взимание с вас комиссии. Возврат денежных средств, требуемый законом, не будет заменён кредитами GSong.ai без вашего согласия. Вашему банку или поставщику платёжных услуг может потребоваться дополнительное время для отображения возврата на вашем счёте.

При оформлении возврата оплаченный доступ и неиспользованные кредиты, связанные с возвращённой покупкой, могут быть удалены или скорректированы с учётом возврата. Полностью возмещённая подписка будет отменена, чтобы она не продлевалась. Мы объясним, как частичный возврат повлияет на действующую подписку или предоставляемые преимущества.

Изменения в этой Политике

GSong.ai может время от времени обновлять настоящую политику. Версия, опубликованная и применимая к соответствующей покупке или продлению, регулирует такую операцию с учётом любых требований применимого законодательства в отношении уведомления, согласия или иных условий. Изменения не лишают задним числом уже существующего права на возврат средств. Указанная выше дата обозначает дату последнего обновления настоящей политики.