GSong.ai 退款政策

自愿退款资格

GSong.ai 为购买和订阅续费提供自愿退款选项，前提是同时满足以下两个条件：

• 时间限制

  在24小时内

  请在相关 GSong.ai 购买或续费付款后的 24 小时内提交退款申请。

• 信用额度使用上限

  少于 2 个学分

  在该笔付款与您提交退款申请之间，相关 GSong.ai 账户消耗的积分少于 2 个。

相关购买或续订之前的积分使用量不计入。符合条件的退款可能是全额退款或部分退款，具体说明见 退款金额。请在您的申请审核期间停止使用该申请所涉及的已支付福利；任何之后的使用，仅会在法律允许进行相称扣除的情况下予以考虑。

除这些自愿性条件外，如果服务已按描述提供，GSong.ai 不会仅因改变想法、积分未使用、未能在续订前取消，或音乐偏好等原因提供退款。这不影响法律或具有约束力的购买渠道规则所要求的退款或其他救济。

24小时和信用额度使用限制仅适用于GSong.ai的自愿退款选项。这些限制不影响法定撤回权、针对服务存在缺陷或未交付的救济权利，也不影响适用于您购买行为的任何更高程度的保护。

法定权利与购买渠道保护

本政策中的任何内容均不排除或限制消费者依法享有的强制性权利。如适用法律或具有约束力的购买渠道条款规定了更长的申请期限或额外保护措施，则这些规定优先于 GSong.ai 的自愿性条件。相关资格规则、退款金额和截止期限适用于该交易。

欧盟、欧洲经济区和英国

如果适用的远程合同规则赋予您撤回权，通常情况下，您可在订立合同后的14天内，无需说明理由即可撤回。如果法律有要求，则适用更长的期限，包括未适当提供强制性撤回信息的情况。

对于不提供实体介质的数字内容，只有在您事先明确同意提前提供、确认放弃该权利，并且收到法律要求的确认后，该权利才可能在开始提供时终止。接受本政策、访问账户或使用额度本身并不能证明这些要求已经得到满足。

对于应您明确要求而在撤回期限内开始提供的服务，仅在法律允许且已适当披露的情况下，才可能需要按实际提供的服务按比例支付费用。开始一项持续性订阅本身并不意味着该服务已全部履行完毕。对于已全部履行的服务，撤回权的丧失须具备法律要求的同意、确认及其他条件。

巴西

在适用巴西《消费者保护法》第49条的情况下，您可以在签订合同或收到产品或服务之日起7天内（视适用情况而定）撤销在线购买。根据该法律的要求，应付金额必须及时退还；我们的自愿性限制不会取代您的这一权利。

澳大利亚及其他地区

澳大利亚消费者保障适用于法律要求适用的情况，且不得排除。根据问题的具体情况，补救措施可能包括纠正问题、降价、取消交易、退款或赔偿。其他地区的消费者保留其适用的当地法律所规定的所有强制性权利。

退款金额

退款可能是全额退款，也可能是部分退款，具体取决于适用的权益以及对已提供服务的任何允许扣除。若根据本政策、适用法律或具有约束力的购买渠道规则无需退款，GSong.ai 可能会拒绝该请求。

信用额度和会员使用情况

在允许的情况下，我们可能会考虑与所退款项相关的有据可查的信用额度消耗情况、订阅期内已提供的部分，以及实际交付的其他付费权益。

任何扣款都必须合法且合乎比例，并采用适用的计算规则以及购买时约定的价格。对积分或其他福利进行的任何单独价格分配，都必须在购买前予以披露。我们不会针对同一项服务重复扣款，并且会说明任何部分退款的依据和计算方式。

法定退款和购买渠道退款

如果在服务开始前需要提供预先信息、提出明确请求或获得同意，我们只有在满足这些要求后才会进行扣款。使用额度或访问高级功能本身并不会取消法定权利。法律或具有约束力的购买渠道规则所要求的任何金额，都将按照相关规定予以退款。

订阅取消与续订

GSong.ai 订阅会按照结账时披露的计费周期和价格自动续订，除非取消订阅。一次性购买积分不会创建周期性订阅。

您可以通过您的 GSong.ai 账户设置或购买时提供的订阅管理链接取消订阅。您也可以通过发送电子邮件至请求取消娱乐主管 [email protected] 或在……中提交表格 GSong.ai 帮助中心对于通过应用商店进行的购买，请使用该商店的订阅管理选项；我们可以帮助确定正确的操作途径。

请在下一次计划续费扣款之前取消，以防止该次续费。取消会停止未来的续费付款；已付费的访问权限通常会持续到当前计费周期结束。仅取消本身不会为该计费周期产生退款。续费付款仍可能符合上述自愿条件或适用的法定保护或购买渠道保护。

停止使用 GSong.ai 或删除歌曲并不会取消订阅。如果您关闭账户，请通过取消控件处理任何有效订阅，或同时联系 GSong.ai 支持，以便停止未来的计费。

服务问题与账单错误

如果购买的 GSong.ai 服务未交付、无法按描述正常运行、在生成失败时消耗了积分，或产生了错误收费或重复收费，请联系 [email protected] 或者该 GSong.ai 帮助中心。如果可以，请提供受影响的订单或歌曲详细信息，以便我们进行调查。

在法律允许的情况下，我们可能会首先纠正问题、提供缺失的服务，或在合理时间内恢复被错误扣除的积分，且不会造成重大不便。如果法律要求退款、降价或其他补救措施，我们将予以提供。除非您同意，否则我们不会要求您接受替代积分来代替法律规定的现金退款。

这些主张的评估独立于自愿设定的 24 小时限制和使用额度限制。人工智能生成的音乐可能会有所不同，但如果服务存在缺陷或实质上与其描述不符，这并不会剥夺您的权利。

如何申请退款

请通过以下任一方式将您的退款或法定撤回请求发送给 GSong.ai 支持团队：

1. 识别您的 GSong.ai 付款

   请提供您的姓名、GSong.ai 账户邮箱、付款日期，以及订单号或收据（如有）。如果结账邮箱与您的账户邮箱不同，请同时提供两者。如果找不到订单号，也可以提供其他能够识别该付款的信息。

2. 说明你所请求的内容

   请告知我们您是想要退款、行使法定撤回权、停止订阅续期，还是希望采取其中多项措施。只要明确声明撤回即可；行使法定撤回权无需特定格式或理由。对于技术或账单问题，简要说明有助于我们进行调查。

3. 在适用的截止期限内提交

   如需自愿退款，请在付款后24小时内提交申请。法定退款申请和通过购买渠道提出的申请分别遵循各自的截止期限。我们根据您提交申请的时间，而不是团队回复的时间来评估是否及时。如果在线表单无法使用，请发送电子邮件至 [email protected]。

请勿发送密码、完整的卡号或卡片安全码。

处理退款

GSong.ai 将及时审查您的请求，并通过电子邮件告知您结果。我们可能会要求您提供合理的信息，以识别并核实您的付款。这不会延长法定强制期限。如应退款，我们将确认退款金额，并说明任何获准扣除的款项。

退款将不会无故延迟，并将在所有适用的法定期限或具有约束力的购买渠道规定期限内发放。在适用14天法定撤回退款期限的情况下，退款将在获知撤回之日起14个日历日内发放，或在法律要求的情况下更早发放。

退款将退回至原付款方式，除非您明确同意采用不会向您收取费用的其他合法方式。依法必须退还的款项不会在未经您同意的情况下替换为 GSong.ai 积分。您的银行或支付服务提供商可能需要额外时间才能在您的账户中显示退款。

退款发放后，与已退款购买相关的付费访问权限和未使用额度可能会被移除或调整，以反映退款情况。已全额退款的订阅将被取消，因此不会续订。我们将说明部分退款对任何持续有效的订阅或权益的影响。

对本政策的更改

GSong.ai 可能会不时更新本政策。适用于相关购买或续订的已披露版本将对该交易具有约束力，但须遵守适用法律规定的任何通知、同意或其他要求。变更不会追溯性地取消现有的退款权利。上述日期表示本政策最后更新的时间。