GSong.ai’s refusionspolitik

Berettigelse til frivillig tilbagebetaling

GSong.ai tilbyder en frivillig tilbagebetalingsmulighed for køb og abonnementsfornyelser, når begge følgende betingelser er opfyldt:

• Tidsgrænse

  Inden for 24 timer

  Indsend din anmodning om tilbagebetaling inden for 24 timer efter det relevante køb eller den relevante fornyelsesbetaling hos GSong.ai.

• Kreditforbrugsgrænse

  Færre end 2 credits

  Der er blevet forbrugt færre end 2 kreditter på den relevante GSong.ai-konto mellem den pågældende betaling og indsendelsen af din anmodning om tilbagebetaling.

Kreditforbrug før det relevante køb eller den relevante fornyelse tælles ikke med. Berettigede refusioner kan være fulde eller delvise, som forklaret i Refusionsbeløb. Stop venligst med at bruge de betalte ydelser, der er omfattet af din anmodning, mens den bliver gennemgået; enhver senere brug vil kun blive taget i betragtning, hvor et lovligt, forholdsmæssigt fradrag er tilladt.

Uden for disse frivillige betingelser yder GSong.ai ikke refundering alene på grund af fortrydelse, ubrugte kreditter, manglende opsigelse før fornyelse eller en musikalsk præference, når tjenesten er leveret som beskrevet. Dette påvirker ikke refunderinger eller andre retsmidler, der er påkrævet ved lov eller i henhold til bindende regler for den anvendte købskanal.

Grænserne for 24 timer og kreditforbrug gælder kun for GSong.ai’s frivillige mulighed for tilbagebetaling. De begrænser ikke lovbestemte fortrydelsesrettigheder, beføjelser i forbindelse med mangelfulde eller ikke-leverede tjenester eller anden mere vidtgående beskyttelse, der gælder for dit køb.

Lovbestemte rettigheder og beskyttelser ved købskanaler

Intet i denne politik udelukker eller begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder. Hvis gældende lovgivning eller bindende vilkår for den anvendte købskanal fastsætter en længere frist for fremsættelse af anmodninger eller yderligere beskyttelse, har disse bestemmelser forrang for GSong.ai’s frivillige betingelser. Deres regler for berettigelse, tilbagebetalingsbeløb og frister gælder for transaktionen.

Den Europæiske Union, EØS og Det Forenede Kongerige

Når de gældende regler om fjernsalgsaftaler giver dig en fortrydelsesret, har du som udgangspunkt 14 dage fra aftalens indgåelse til at fortryde uden at angive en grund. Der gælder en længere frist, hvis det kræves ved lov, herunder hvis de obligatoriske oplysninger om fortrydelsesretten ikke blev givet korrekt.

For digitalt indhold, der leveres uden et fysisk medium, kan denne ret ophøre, når leveringen begynder, men kun hvis du først udtrykkeligt har givet samtykke til levering før fristens udløb, har anerkendt, at du mister retten, og har modtaget den bekræftelse, der kræves ved lov. Accept af denne politik, adgang til en konto eller forbrug af kreditter udgør ikke i sig selv dokumentation for, at disse krav er opfyldt.

For en tjenesteydelse, der påbegyndes i fortrydelsesperioden efter din udtrykkelige anmodning, kan der kun opkræves et forholdsmæssigt beløb for det, der faktisk er blevet leveret, når det er lovligt tilladt og behørigt oplyst. Påbegyndelsen af et løbende abonnement indebærer ikke i sig selv, at tjenesteydelsen er fuldt udført. Fortabelse af fortrydelsesretten for en fuldt udført tjenesteydelse kræver det samtykke, den anerkendelse og opfyldelse af øvrige betingelser, der kræves i henhold til lovgivningen.

Brasilien

Hvis artikel 49 i den brasilianske forbrugerbeskyttelseslov finder anvendelse, kan du træde tilbage fra et onlinekøb inden for 7 dage efter underskrivelsen af kontrakten eller modtagelsen af produktet eller tjenesteydelsen, alt efter hvad der er relevant. Forfaldne beløb skal tilbagebetales omgående som krævet i henhold til denne lov; vores frivillige begrænsninger tilsidesætter ikke denne ret.

Australien og andre regioner

Australske forbrugergarantier gælder, hvor det er påkrævet, og kan ikke fraviges. Afhængigt af problemet kan retsmidler omfatte afhjælpning, et prisafslag, ophævelse, tilbagebetaling eller erstatning. Forbrugere andre steder har fortsat alle ufravigelige rettigheder, der er tilgængelige i henhold til deres gældende lokale lovgivning.

Refusionsbeløb

En tilbagebetaling kan være fuld eller delvis, afhængigt af den gældende ret til tilbagebetaling og ethvert tilladt fradrag for allerede leverede ydelser. GSong.ai kan afslå en anmodning, hvis der ikke skal ydes tilbagebetaling i henhold til denne politik, gældende lovgivning eller bindende regler for den anvendte købskanal.

Brug af kredit og medlemskab

Hvor det er tilladt, kan vi tage højde for dokumenteret kreditforbrug, den del af abonnementsperioden, der allerede er leveret, og andre betalte ydelser, der faktisk er leveret i forbindelse med den betaling, der refunderes.

Ethvert fradrag skal være lovligt og forholdsmæssigt og skal foretages i overensstemmelse med de gældende beregningsregler og den pris, der blev aftalt ved købet. Enhver særskilt fordeling af prisen på kreditter eller andre fordele skal have været oplyst før købet. Vi fratrækker ikke det samme beløb to gange for den samme tjeneste, og vi vil redegøre for grundlaget for og beregningen af enhver delvis tilbagebetaling.

Lovbestemte og købskanalrelaterede refusioner

Hvis der kræves forhåndsinformation, en udtrykkelig anmodning eller samtykke, før tjenesterne påbegyndes, foretager vi kun et fradrag, hvis disse krav er opfyldt. Brug af kredit eller adgang til premiumfunktioner fjerner ikke i sig selv lovbestemte rettigheder. Ethvert beløb, der kræves i henhold til lovgivningen eller bindende regler for den anvendte købskanal, refunderes i overensstemmelse hermed.

Opsigelse af abonnement og fornyelser

GSong.ai-abonnementer fornyes automatisk med det faktureringsinterval og til den pris, der blev oplyst ved betalingen, medmindre de opsiges. Engangskøb af kreditter opretter ikke et tilbagevendende abonnement.

Du kan annullere via dine kontoindstillinger på GSong.ai eller via det link til administration af abonnementet, der blev leveret sammen med dit køb. Du kan også anmode om annullering ved at sende en e-mail til [email protected] eller indsende formularen i den GSong.ai Hjælpecenter. Ved et køb i en appbutik skal du bruge den pågældende butiks abonnementsindstillinger; vi kan hjælpe med at identificere den korrekte fremgangsmåde.

Annullér inden den næste planlagte fornyelsesbetaling for at forhindre denne fornyelse. Annullering stopper fremtidige fornyelsesbetalinger; betalt adgang fortsætter normalt indtil udgangen af den aktuelle faktureringsperiode. Annullering alene medfører ikke en tilbagebetaling for den pågældende periode. En fornyelsesbetaling kan stadig være omfattet af ovenstående frivillige betingelser eller af gældende lovbestemte rettigheder eller beskyttelser i henhold til den anvendte købskanal.

At stoppe med at bruge GSong.ai eller slette sange opsiger ikke et abonnement. Hvis du lukker din konto, skal du samtidig opsige eventuelle aktive abonnementer via opsigelsesfunktionerne eller kontakte GSong.ai-supporten, så fremtidig opkrævning kan stoppes.

Serviceproblemer og faktureringsfejl

Hvis en købt GSong.ai-tjeneste ikke leveres, ikke fungerer som beskrevet, bruger kreditter på en mislykket generering eller indebærer en forkert eller dobbelt opkrævning, skal du kontakte [email protected] eller den GSong.ai Hjælpecenter. Medtag oplysninger om den berørte ordre eller sang, hvis de er tilgængelige, så vi kan undersøge sagen.

Hvor loven tillader det, kan vi først afhjælpe problemet, levere den manglende tjeneste eller tilbageføre fejlagtigt fratrukne kreditter inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Hvis en refusion, prisnedsættelse eller anden afhjælpning er påkrævet, vil vi yde den. Vi vil ikke kræve, at du accepterer erstatningskreditter i stedet for en ved lov påkrævet monetær refusion, medmindre du accepterer det.

Disse krav vurderes separat fra de frivillige grænser for 24 timer og kreditforbrug. AI-genereret musik kan variere, men dette fjerner ikke dine rettigheder, hvis tjenesten er mangelfuld eller i væsentlig grad ikke svarer til dens beskrivelse.

Sådan anmoder du om refusion

Send din anmodning om refusion eller lovbestemt fortrydelse til GSong.ais supportteam ved hjælp af en af disse metoder:

1. Identificer din GSong.ai-betaling

   Inkludér dit navn, e-mailadressen til din GSong.ai-konto, betalingsdatoen og ordrenummeret eller kvitteringen, hvis det er tilgængeligt. Hvis e-mailadressen ved betalingsprocessen adskiller sig fra e-mailadressen til din konto, skal du inkludere begge. Andre oplysninger, der identificerer betalingen, er acceptable, hvis du ikke kan finde ordrenummeret.

2. Angiv, hvad du anmoder om

   Fortæl os, om du ønsker en refusion, at gøre brug af en lovbestemt fortrydelsesret, at stoppe abonnementsfornyelser eller mere end én af disse muligheder. En klar erklæring om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, er tilstrækkelig; der kræves ingen bestemt formular eller begrundelse for at gøre brug af en lovbestemt fortrydelsesret. Ved et teknisk problem eller et faktureringsproblem hjælper en kort forklaring os med at undersøge sagen.

3. Indsend inden for den gældende frist

   Ved en frivillig refusion skal du sende din anmodning inden for 24 timer efter betalingen. Lovbestemte anmodninger og anmodninger via købskanaler følger deres respektive frister. Vi vurderer rettidigheden ud fra, hvornår du indsender anmodningen, ikke hvornår vores team svarer. Hvis onlineformularen ikke er tilgængelig, kan du sende en e-mail til [email protected].

Send venligst ikke adgangskoder, komplette kortnumre eller kortsikkerhedskoder.

Behandler refusioner

GSong.ai vil gennemgå din anmodning hurtigst muligt og informere dig om resultatet via e-mail. Vi kan anmode om rimelige oplysninger for at identificere og verificere din betaling. Dette forlænger ikke en obligatorisk lovbestemt frist. Hvis der skal ske en tilbagebetaling, bekræfter vi beløbet og forklarer ethvert tilladt fradrag.

Tilbagebetalinger vil blive gennemført uden unødig forsinkelse og inden for alle gældende lovbestemte frister eller bindende frister fastsat af købskanalen. Hvor en lovbestemt frist på 14 dage for tilbagebetaling ved fortrydelse finder anvendelse, vil tilbagebetalingen blive gennemført inden for 14 kalenderdage efter at være blevet underrettet om fortrydelsen eller tidligere, hvis loven kræver det.

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden lovlig metode, der ikke pålægger dig et gebyr. En lovmæssigt påkrævet tilbagebetaling i penge vil ikke blive erstattet med GSong.ai-kreditter uden din accept. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at vise tilbagebetalingen på din konto.

Når en refusion udstedes, kan den betalte adgang og de ubrugte kreditter, der er knyttet til det refunderede køb, blive fjernet eller justeret, så de afspejler refusionen. Et abonnement, der er fuldt refunderet, vil blive annulleret, så det ikke fornys. Vi vil forklare, hvilken indvirkning en delvis refusion har på et fortsat abonnement eller eventuelle fordele.

Ændringer til denne politik

GSong.ai kan opdatere denne politik fra tid til anden. Den version, der er offentliggjort og gælder for det relevante køb eller den relevante fornyelse, regulerer denne transaktion med forbehold for eventuelle krav om meddelelse, samtykke eller andre krav i henhold til gældende lovgivning. Ændringer vil ikke med tilbagevirkende kraft fjerne en eksisterende ret til tilbagebetaling. Datoen ovenfor angiver, hvornår denne politik sidst blev opdateret.