GSong.ai 退款政策

自願退款資格

GSong.ai 在同時符合以下兩項條件時，為購買和訂閱續期提供自願退款選項：

• 時間限制

  24 小時內

  請在相關 GSong.ai 購買或續訂付款後 24 小時內提交退款申請。

• 信用額度使用上限

  少於 2 個學分

  在該筆付款與提交退款申請之間，相關的 GSong.ai 帳戶所消耗的點數少於 2 點。

相關購買或續訂之前的點數使用量不計入。符合資格的退款可能是全額或部分退款，如其中所述。 退款金額在審查期間，請停止使用您申請涵蓋的付費福利；任何後續使用僅會在法律允許且相稱的扣除額範圍內予以考量。

除這些自願性條件外，GSong.ai 不會僅因改變主意、未使用的點數、未能在續訂前取消，或在服務已如所述提供的情況下對音樂的偏好，而提供退款。這不影響法律或具有約束力的購買管道規則所要求的退款或其他補救措施。

24 小時和點數使用上限僅適用於 GSong.ai 的自願退款選項。這些上限不限制法定撤回權、針對有瑕疵或未交付服務的救濟措施，或任何適用於您購買行為的更高程度保障。

法定權利與購買管道保障

本政策中的任何內容均不排除或限制消費者依法享有的強制性權利。如適用法律或具約束力的購買管道條款規定了更長的申請期間或額外的保障，則該等規定優先於 GSong.ai 的自願性條件。其資格規則、退款金額及期限適用於該筆交易。

歐洲聯盟、歐洲經濟區及英國

如適用的遠距契約規則賦予您撤回權，您通常可在訂立契約後 14 天內，無須說明理由即可撤回。若法律要求，則適用更長的期間，包括未妥善提供強制性的撤回資訊時。

對於未以實體媒介提供的數位內容，該權利僅可在供應開始時終止，且前提是您事先明確同意提前供應、確認喪失該權利，並收到法律所要求的確認。接受本政策、存取帳戶或使用點數本身，並不能證明這些要求已獲滿足。

對於在您明確要求下於撤回期間開始提供的服務，僅在法律允許且已適當揭露的情況下，才可能需要就實際已提供的內容支付按比例計算的費用。開始一項持續性訂閱本身並不代表該服務已全部履行。對於已完全履行的服務，撤回權的喪失須具備法律所要求的同意、確認及其他條件。

巴西

在巴西《消費者保護法》第49條適用的情況下，您可以在簽訂合約或收到產品或服務之日起7天內（視適用情況而定）撤回線上購買。依法應退還的款項必須依該法律規定迅速退還；我們自願訂定的限制不會凌駕於此項權利之上。

澳洲及其他地區

澳洲消費者保障適用於法律要求的情況，且不得排除。視問題而定，補救措施可能包括修正、減價、取消、退款或賠償。其他地區的消費者保留其適用當地法律所提供的一切強制性權利。

退款金額

退款可能是全額或部分退款，取決於適用的退款權益，以及是否可就已提供的服務進行任何允許的扣除。若依本政策、適用法律或具約束力的購買渠道規則不應退款，GSong.ai 可能會拒絕該申請。

點數與會員使用情況

在允許的情況下，我們可能會考量已記錄的點數使用量、訂閱期間中已提供的部分，以及與所退款項相關聯、實際已提供的其他付費權益。

任何扣款都必須合法且合乎比例，並使用適用的計算規則及購買時約定的價格。任何將價格另行分配至點數或其他優惠的做法，都必須在購買前予以揭露。我們不會針對同一項服務重複扣款，並會說明任何部分退款的依據及計算方式。

法定退款與購買管道退款

若在服務開始前需要提供事先資訊、提出明確要求或取得同意，我們只有在這些要求均已滿足的情況下才會進行扣款。使用點數或存取進階功能，本身並不會使法定權利失效。法律或具約束力的購買管道規則所要求的任何金額，將依照相關規定退還。

訂閱取消與續訂

GSong.ai 訂閱會按照結帳時揭露的計費週期與價格自動續訂，除非取消訂閱。一次性點數購買不會建立週期性訂閱。

您可以透過您的 GSong.ai 帳戶設定或購買時提供的訂閱管理連結來取消訂閱。您也可以透過電子郵件提出取消要求，寄送至 [email protected] 或在該……中提交表單 GSong.ai 說明中心。若是透過應用程式商店購買，請使用該商店的訂閱管理選項；我們可以協助確認正確的途徑。

請在下一次排定的續訂扣款前取消，以避免該次續訂。取消會停止未來的續訂付款；已付費的存取權通常會持續至目前計費週期結束。僅取消本身不會針對該計費週期產生退款。續訂付款仍可能符合上述自願條件，或適用的法定保障或購買管道保障。

停止使用 GSong.ai 或刪除歌曲並不會取消訂閱。如果您關閉帳戶，請同時透過取消訂閱控制項處理任何有效的訂閱，或聯絡 GSong.ai 支援團隊，以便停止未來的計費。

服務問題與計費錯誤

如果購買的 GSong.ai 服務未交付、未如描述般運作、因生成失敗而消耗點數，或涉及錯誤或重複收費，請聯絡 [email protected] 或該 GSong.ai 說明中心. 如果可以，請附上受影響的訂單或歌曲詳細資訊，以便我們進行調查。

在法律允許的情況下，我們可能會先行糾正問題、提供遺漏的服務，或在合理時間內且不造成重大不便的情況下，恢復遭錯誤扣除的點數。如需退款、降價或其他補救措施，我們將予以提供。除非您同意，否則我們不會要求您接受替代點數來取代法律要求提供的金錢退款。

這些索賠與自願設定的 24 小時限制及額度使用限制分開評估。AI 生成的音樂可能有所不同，但如果該服務有瑕疵或實質上未符合其描述，這並不會剝奪您的權利。

如何申請退款

請使用以下任一方式將您的退款或法定撤回申請傳送給 GSong.ai 支援團隊：

1. 識別您的 GSong.ai 付款

   請提供您的姓名、GSong.ai 帳戶電子郵件地址、付款日期，以及訂單編號或收據（如有）。如果結帳時使用的電子郵件地址與您的帳戶電子郵件地址不同，請一併提供兩者。若您找不到訂單編號，也可以提供其他可識別該筆付款的資訊。

2. 說明您所要求的事項

   請告訴我們您是想要退款、行使法定撤回權、停止訂閱續訂，還是想要進行其中多項。只要提供明確的撤回聲明即可；行使法定撤回權不要求特定格式或理由。若是技術或帳單問題，簡短說明有助於我們進行調查。

3. 於適用期限內提交

   如需自願退款，請在付款後 24 小時內提出申請。法定退款申請和透過購買管道提出的申請，則依各自的期限辦理。我們會以您提交申請的時間，而非我們團隊回覆的時間，來判定是否及時。若線上表單無法使用，請寄電子郵件至 [email protected]。

請勿傳送密碼、完整的卡號或卡片安全碼。

處理退款

GSong.ai 將會迅速審查您的申請，並透過電子郵件通知您結果。我們可能會要求提供合理的資訊，以識別並核實您的付款。這不會延長法定的強制期限。如應退款，我們將確認退款金額，並說明任何獲准扣除的款項。

退款將在不受不當延誤的情況下，並於所有適用的法定期限或具約束力的購買管道期限內發放。若適用 14 天的法定撤回退款期限，退款將在收到撤回通知後 14 個日曆日內發放；如法律要求更早發放，則將提前發放。

退款會退回原付款方式，除非您明確同意採用其他不會向您收取費用的合法方式。依法要求的金錢退款，未經您同意，不會以 GSong.ai 點數取代。您的銀行或付款服務提供者可能需要額外時間，才能在您的帳戶中顯示退款。

當退款發出時，與已退款購買項目相關聯的付費存取權限和未使用點數可能會被移除或調整，以反映退款內容。已獲全額退款的訂閱將被取消，因此不會續訂。我們將說明部分退款對任何持續中的訂閱或福利所造成的影響。

對本政策的變更

GSong.ai 可能會不時更新本政策。就相關購買或續訂而言，所適用並已揭露的版本將管轄該交易，但須遵守適用法律所要求的任何通知、同意或其他要求。變更不會追溯性地取消既有的退款權利。上述日期表示本政策最後更新的時間。