Återbetalningspolicy för GSong.ai

Berättigande till frivillig återbetalning

GSong.ai erbjuder en frivillig återbetalningsmöjlighet för köp och förnyelser av prenumerationer när båda följande villkor är uppfyllda:

• Tidsgräns

  Inom 24 timmar

  Skicka in din återbetalningsbegäran inom 24 timmar efter det relevanta köpet eller förnyelsebetalningen på GSong.ai.

• Gräns för kreditanvändning

  Färre än 2 poäng

  Mindre än 2 krediter har förbrukats på det aktuella GSong.ai-kontot mellan den betalningen och inskickandet av din begäran om återbetalning.

Kreditanvändning före det relevanta köpet eller förnyelsen räknas inte med. Berättigade återbetalningar kan vara fullständiga eller partiella, enligt förklaringen i Återbetalningsbelopp. Sluta använda de betalda förmåner som omfattas av din begäran medan den granskas; all senare användning kommer endast att beaktas i de fall där ett lagligt och proportionerligt avdrag är tillåtet.

Utöver dessa frivilliga villkor erbjuder GSong.ai ingen återbetalning enbart på grund av ändrade önskemål, outnyttjade krediter, underlåtenhet att säga upp tjänsten före förnyelsen eller musikpreferenser när tjänsten har tillhandahållits enligt beskrivningen. Detta påverkar inte återbetalningar eller andra rättsmedel som krävs enligt lag eller bindande regler för köpkanalen.

24-timmars- och kreditförbrukningsgränserna gäller endast GSong.ai:s frivilliga återbetalningsalternativ. De begränsar inte lagstadgade ångerrätter, rättsmedel vid felaktiga eller ej levererade tjänster eller något större skydd som gäller för ditt köp.

Lagstadgade rättigheter och skydd vid köp via olika kanaler

Inget i denna policy utesluter eller begränsar tvingande konsumenträttigheter. Om tillämplig lag eller bindande villkor för inköpskanalen föreskriver en längre begärandeperiod eller ytterligare skydd, har dessa bestämmelser företräde framför GSong.ai:s frivilliga villkor. Deras behörighetsregler, återbetalningsbelopp och tidsfrister gäller för transaktionen.

Europeiska unionen, EES och Storbritannien

När de tillämpliga reglerna om distansavtal ger dig ångerrätt har du vanligtvis 14 dagar från det att avtalet ingicks på dig att frånträda avtalet utan att ange något skäl. En längre period gäller om detta krävs enligt lag, bland annat om obligatorisk information om ångerrätten inte har lämnats på korrekt sätt.

För digitalt innehåll som tillhandahålls utan ett fysiskt medium kan den rätten upphöra när tillhandahållandet börjar endast om du först uttryckligen samtyckte till tidigt tillhandahållande, bekräftade att du förlorade rätten och fick den bekräftelse som krävs enligt lag. Att godkänna denna policy, få åtkomst till ett konto eller använda krediter utgör inte i sig att dessa krav var uppfyllda.

För en tjänst som påbörjas under ångerfristen på din uttryckliga begäran får en proportionerlig avgift för det som faktiskt har tillhandahållits tas ut endast när detta är tillåtet enligt lag och har upplysts om på korrekt sätt. Att påbörja ett löpande abonnemang innebär inte i sig att tjänsten har fullgjorts. För att ångerrätten ska gå förlorad för en tjänst som har fullgjorts krävs det samtycke, bekräftelse och att övriga villkor som krävs enligt lag är uppfyllda.

Brasilien

Där artikel 49 i den brasilianska konsumentskyddslagen är tillämplig får du frånträda ett onlineköp inom 7 dagar från det att avtalet undertecknades eller produkten eller tjänsten mottogs, beroende på vad som är tillämpligt. Förfallna belopp måste återbetalas utan dröjsmål enligt vad som krävs enligt den lagen; våra frivilliga begränsningar åsidosätter inte denna rättighet.

Australien och andra regioner

Australiska konsumentgarantier gäller där så krävs och kan inte uteslutas. Beroende på problemet kan åtgärder omfatta rättelse, prisavdrag, hävning, återbetalning eller ersättning. Konsumenter på andra platser behåller alla tvingande rättigheter som är tillgängliga enligt tillämplig lokal lagstiftning.

Återbetalningsbelopp

En återbetalning kan vara fullständig eller delvis, beroende på den tillämpliga rätten till återbetalning och eventuella tillåtna avdrag för tjänster som redan har tillhandahållits. GSong.ai kan avslå en begäran om ingen återbetalning ska göras enligt denna policy, tillämplig lag eller bindande regler för den inköpskanal som användes.

Användning av krediter och medlemskap

När det är tillåtet kan vi ta hänsyn till dokumenterad kreditanvändning, den del av prenumerationsperioden som redan har tillhandahållits och andra betalda förmåner som faktiskt har levererats i samband med den betalning som återbetalas.

Varje avdrag måste vara lagligt och proportionerligt samt beräknas enligt tillämpliga beräkningsregler och det pris som avtalades vid köpet. Varje separat fördelning av priset på krediter eller andra förmåner måste ha uppgetts före köpet. Vi kommer inte att göra dubbla avdrag för samma tjänst, och vi kommer att förklara grunden för och beräkningen av eventuell delvis återbetalning.

Lagstadgade återbetalningar och återbetalningar via inköpskanal

Om förhandsinformation, en uttrycklig begäran eller ett samtycke krävs innan tjänsterna påbörjas, kommer vi endast att göra ett avdrag om dessa krav har uppfyllts. Användning av krediter eller åtkomst till premiumfunktioner innebär inte i sig att lagstadgade rättigheter upphör att gälla. Alla belopp som krävs enligt lag eller bindande regler för köpkanalen kommer att återbetalas i enlighet med dessa.

Uppsägning av prenumeration och förnyelser

GSong.ai-prenumerationer förnyas automatiskt vid det faktureringsintervall och till det pris som angavs i kassan, om de inte avslutas. Engångsköp av krediter skapar ingen återkommande prenumeration.

Du kan säga upp via inställningarna för ditt GSong.ai-konto eller länken för prenumerationshantering som tillhandahölls vid ditt köp. Du kan också begära uppsägning genom att mejla [email protected] eller skicka in formuläret i den GSong.ai Hjälpcenter. För ett köp via en appbutik använder du den butikens prenumerationskontroller; vi kan hjälpa till att identifiera rätt väg.

Avsluta före nästa planerade förnyelsedebitering för att förhindra den förnyelsen. En avslutning stoppar framtida förnyelsebetalningar; betald åtkomst fortsätter normalt till slutet av den aktuella faktureringsperioden. En avslutning i sig medför inte någon återbetalning för den perioden. En förnyelsebetalning kan fortfarande omfattas av villkoren för frivillig återbetalning ovan eller av tillämpligt lagstadgat skydd eller skydd enligt inköpskanalen.

Att sluta använda GSong.ai eller radera låtar avslutar inte en prenumeration. Om du avslutar ditt konto ska du samtidigt hantera eventuella aktiva prenumerationer via uppsägningsalternativen eller kontakta GSong.ai:s support, så att framtida debiteringar kan stoppas.

Serviceproblem och faktureringsfel

Om en köpt GSong.ai-tjänst inte levereras, inte fungerar som beskrivet, förbrukar krediter för en misslyckad generering eller innebär en felaktig eller dubbel debitering, kontakta [email protected] eller den GSong.ai Hjälpcenter. Inkludera detaljer om den berörda beställningen eller låten, om sådana finns, så att vi kan utreda.

Där lagen tillåter det kan vi först åtgärda problemet, tillhandahålla den uteblivna tjänsten eller återställa felaktigt avdragna krediter inom rimlig tid och utan betydande besvär. Om återbetalning, prisavdrag eller annan åtgärd krävs kommer vi att tillhandahålla detta. Vi kommer inte att kräva att du accepterar ersättningskrediter i stället för en lagstadgad återbetalning i pengar, såvida du inte samtycker.

Dessa anspråk bedöms separat från de frivilliga gränserna för 24 timmar och kreditanvändning. AI-genererad musik kan variera, men detta innebär inte att du förlorar dina rättigheter om tjänsten är felaktig eller väsentligen inte överensstämmer med sin beskrivning.

Hur man begär en återbetalning

Skicka din begäran om återbetalning eller utövande av din lagstadgade ångerrätt till GSong.ai:s supportteam på något av följande sätt:

1. Identifiera din GSong.ai-betalning

   Inkludera ditt namn, e-postadressen till ditt GSong.ai-konto, betalningsdatumet och ordernumret eller kvittot om det finns tillgängligt. Om e-postadressen vid betalningen skiljer sig från e-postadressen till ditt konto, inkludera båda. Annan information som identifierar betalningen är godtagbar om du inte kan hitta ordernumret.

2. Ange vad du begär

   Berätta för oss om du vill ha en återbetalning, utöva en lagstadgad ångerrätt, stoppa förnyelser av prenumerationen eller mer än ett av dessa alternativ. Ett tydligt meddelande om att du frånträder avtalet är tillräckligt; inget särskilt formulär eller någon motivering krävs för att utöva en lagstadgad ångerrätt. Vid ett tekniskt problem eller ett faktureringsproblem hjälper en kort förklaring oss att undersöka saken.

3. Skicka in inom den tillämpliga tidsfristen

   För en frivillig återbetalning, skicka din begäran inom 24 timmar från betalningen. Lagstadgade begäranden och begäranden via inköpskanalen följer sina respektive tidsfrister. Vi bedömer om begäran inkommit i tid utifrån när du skickar in den, inte när vårt team svarar. Om onlineformuläret inte är tillgängligt, mejla [email protected].

Skicka inte lösenord, fullständiga kortnummer eller kortsäkerhetskoder.

Behandlar återbetalningar

GSong.ai kommer att granska din begäran skyndsamt och informera dig om utfallet via e-post. Vi kan begära rimlig information för att identifiera och verifiera din betalning. Detta förlänger inte någon obligatorisk lagstadgad tidsfrist. Om en återbetalning ska göras kommer vi att bekräfta beloppet och förklara eventuellt tillåtet avdrag.

Återbetalningar kommer att utfärdas utan onödigt dröjsmål och inom alla tillämpliga lagstadgade tidsfrister eller bindande tidsfrister för inköpskanalen. Om en lagstadgad tidsfrist på 14 dagar för återbetalning efter frånträdande gäller, kommer återbetalningen att utfärdas inom 14 kalenderdagar från det att vi informerats om frånträdandet, eller tidigare om lagen kräver det.

Återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen godkänner en annan laglig metod som inte innebär någon avgift för dig. En återbetalning i pengar som krävs enligt lag kommer inte att ersättas med GSong.ai-krediter utan ditt samtycke. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen på ditt konto.

När en återbetalning utfärdas kan den betalda åtkomsten och de oanvända krediterna som är kopplade till det återbetalade köpet tas bort eller justeras för att återspegla återbetalningen. En helt återbetald prenumeration kommer att annulleras så att den inte förnyas. Vi kommer att förklara hur en partiell återbetalning påverkar en eventuell fortsatt prenumeration eller eventuella förmåner.

Ändringar av denna policy

GSong.ai kan uppdatera denna policy från tid till annan. Den version som offentliggjorts och är tillämplig på det relevanta köpet eller förnyelsen styr den transaktionen, med förbehåll för eventuella krav på meddelande, samtycke eller andra krav enligt tillämplig lag. Ändringar kommer inte retroaktivt att ta bort en befintlig rätt till återbetalning. Datumet ovan anger när denna policy senast uppdaterades.