Politica de rambursare GSong.ai

Eligibilitatea pentru rambursare voluntară

GSong.ai oferă o opțiune de rambursare voluntară pentru achiziții și reînnoiri ale abonamentelor atunci când sunt îndeplinite ambele condiții de mai jos:

• Limită de timp

  În termen de 24 de ore

  Trimiteți cererea de rambursare în termen de 24 de ore de la achiziția relevantă sau de la plata reînnoirii GSong.ai.

• Limită de utilizare a creditului

  Mai puțin de 2 credite

  Mai puțin de 2 credite au fost consumate în contul GSong.ai relevant între efectuarea plății respective și trimiterea solicitării dumneavoastră de rambursare.

Utilizarea creditului înainte de achiziția sau reînnoirea relevantă nu este luată în calcul. Rambursările eligibile pot fi integrale sau parțiale, după cum se explică în Valori rambursateVă rugăm să încetați utilizarea beneficiilor plătite vizate de cererea dumneavoastră pe durata examinării acesteia; orice utilizare ulterioară va fi luată în considerare numai în cazurile în care este permisă o deducere legală și proporțională.

În afara acestor condiții oferite voluntar, GSong.ai nu oferă rambursări exclusiv din cauza unei răzgândiri, a creditelor neutilizate, a neanulării înainte de reînnoire sau a unei preferințe muzicale, atunci când serviciul a fost furnizat conform descrierii. Acest lucru nu afectează rambursările sau alte remedii prevăzute de lege ori impuse de normele obligatorii ale canalului de achiziție.

Limitele de 24 de ore și de utilizare a creditului se aplică numai opțiunii de rambursare voluntară a GSong.ai. Acestea nu limitează drepturile legale de retragere, remediile pentru servicii defectuoase sau nelivrate ori orice protecție mai extinsă aplicabilă achiziției dumneavoastră.

Drepturi legale și protecții în funcție de canalul de achiziție

Nimic din această politică nu exclude sau restricționează drepturile obligatorii ale consumatorilor. Dacă legislația aplicabilă sau termenii obligatorii ai canalului de achiziție prevăd o perioadă mai lungă pentru solicitări ori protecții suplimentare, aceste prevederi au prioritate față de condițiile voluntare ale GSong.ai. Regulile lor de eligibilitate, cuantumurile rambursărilor și termenele-limită se aplică tranzacției.

Uniunea Europeană, SEE și Regatul Unit

În cazul în care normele aplicabile contractelor la distanță vă conferă un drept de retragere, în general aveți la dispoziție 14 zile de la încheierea contractului pentru a vă retrage fără a oferi un motiv. Se aplică o perioadă mai lungă dacă acest lucru este impus de lege, inclusiv în cazul în care informațiile obligatorii privind dreptul de retragere nu v-au fost furnizate în mod corespunzător.

În cazul conținutului digital furnizat fără un suport fizic, acest drept poate înceta la începerea furnizării numai dacă v-ați dat mai întâi consimțământul expres pentru furnizarea anticipată, ați confirmat pierderea dreptului și ați primit confirmarea impusă de lege. Acceptarea acestei politici, accesarea unui cont sau utilizarea creditelor nu stabilește, prin ea însăși, că aceste cerințe au fost îndeplinite.

Pentru un serviciu început în perioada de retragere la cererea dumneavoastră expresă, poate fi datorată o plată proporțională pentru ceea ce a fost furnizat efectiv numai în cazul în care acest lucru este permis de lege și a fost comunicat în mod corespunzător. Începerea unui abonament cu derulare continuă nu înseamnă, prin ea însăși, că serviciul a fost executat în totalitate. Pierderea dreptului de retragere în cazul unui serviciu executat în totalitate necesită consimțământul, confirmarea și îndeplinirea celorlalte condiții prevăzute de lege.

Brazilia

În cazul în care se aplică articolul 49 din Codul brazilian pentru protecția consumatorilor, puteți renunța la o achiziție online în termen de 7 zile de la semnarea contractului sau de la primirea produsului ori serviciului, după caz. Sumele datorate trebuie restituite prompt, conform cerințelor legii respective; limitele noastre voluntare nu prevalează asupra acestui drept.

Australia și alte regiuni

Garanțiile pentru consumatori din Australia se aplică atunci când acest lucru este impus și nu pot fi excluse. În funcție de problemă, remediile pot include remedierea, reducerea prețului, anularea, rambursarea sau despăgubirea. Consumatorii din alte părți își păstrează toate drepturile obligatorii disponibile în temeiul legislației locale aplicabile.

Valori rambursate

O rambursare poate fi integrală sau parțială, în funcție de dreptul aplicabil și de orice deducere permisă pentru serviciile deja furnizate. GSong.ai poate respinge o solicitare dacă nu se datorează nicio rambursare în temeiul acestei politici, al legislației aplicabile sau al regulilor obligatorii ale canalului de achiziție.

Utilizarea creditelor și a abonamentului

Acolo unde este permis, putem lua în considerare consumul de credite documentat, partea din perioada de abonament deja furnizată și alte beneficii plătite livrate efectiv în legătură cu plata care urmează să fie rambursată.

Orice deducere trebuie să fie legală și proporțională, utilizând regulile de calcul aplicabile și prețul convenit la achiziție. Orice alocare separată a prețului pentru credite sau alte beneficii trebuie să fi fost comunicată înainte de achiziție. Nu vom face deduceri de două ori pentru același serviciu și vom explica temeiul și calculul oricărei rambursări parțiale.

Rambursări prevăzute de lege și rambursări prin canalul de achiziție

În cazul în care, înainte de începerea serviciilor, sunt necesare informarea prealabilă, o solicitare expresă sau consimțământul, vom efectua o deducere numai dacă aceste cerințe au fost îndeplinite. Utilizarea creditului sau accesul la funcții premium nu înlătură, prin ele însele, drepturile prevăzute de lege. Orice sumă a cărei rambursare este impusă de lege sau de normele obligatorii ale canalului de achiziție va fi rambursată în conformitate cu acestea.

Anularea abonamentului și reînnoirile

Abonamentele GSong.ai se reînnoiesc automat la intervalul de facturare și la prețul indicate la finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care sunt anulate. Achizițiile unice de credite nu creează un abonament recurent.

Puteți anula prin setările contului dvs. GSong.ai sau prin linkul de gestionare a abonamentului furnizat odată cu achiziția. De asemenea, puteți solicita anularea trimițând un e-mail la [email protected] sau trimiterea formularului în Centrul de ajutor GSong.ai. Pentru o achiziție dintr-un magazin de aplicații, folosiți opțiunile de gestionare a abonamentului ale magazinului respectiv; vă putem ajuta să identificați calea corectă.

Anulați înainte de următoarea taxare programată pentru reînnoire pentru a împiedica reînnoirea respectivă. Anularea oprește plățile viitoare pentru reînnoire; accesul plătit continuă, de regulă, până la sfârșitul perioadei curente de facturare. Anularea, în sine, nu generează o rambursare pentru perioada respectivă. O plată pentru reînnoire poate fi totuși eligibilă în temeiul condițiilor voluntare de mai sus sau al protecțiilor legale aplicabile ori al celor oferite de canalul de achiziție.

Încetarea utilizării GSong.ai sau ștergerea melodiilor nu anulează un abonament. Dacă vă închideți contul, anulați orice abonament activ folosind opțiunile de anulare sau contactați în același timp serviciul de asistență GSong.ai, astfel încât facturarea viitoare să poată fi oprită.

Probleme de service și erori de facturare

Dacă un serviciu GSong.ai achiziționat nu este livrat, nu funcționează conform descrierii, consumă credite pentru o generare eșuată sau implică o taxare incorectă ori duplicată, contactați [email protected] sau cel/cea/cele/cei Centrul de ajutor GSong.ai. Includeți detaliile comenzii sau ale melodiei afectate, dacă sunt disponibile, pentru a putea investiga.

În măsura permisă de lege, putem remedia mai întâi problema, putem furniza serviciul lipsă sau putem restabili creditele deduse în mod incorect într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. În cazul în care este necesară o rambursare, o reducere de preț sau un alt remediu, îl vom oferi. Nu vă vom solicita să acceptați credite de înlocuire în locul unei rambursări bănești impuse de lege, cu excepția cazului în care sunteți de acord.

Aceste reclamații sunt evaluate separat de limitele voluntare de 24 de ore și de utilizare a creditelor. Muzica generată de inteligența artificială poate varia, însă acest lucru nu vă anulează drepturile dacă serviciul este defect sau nu corespunde în mod semnificativ descrierii sale.

Cum să solicitați o rambursare

Trimiteți cererea dumneavoastră de rambursare sau de retragere legală echipei de asistență GSong.ai folosind una dintre următoarele metode:

1. Identifică plata GSong.ai

   Includeți numele dumneavoastră, adresa de e-mail a contului GSong.ai, data plății și numărul comenzii sau chitanța, dacă sunt disponibile. Dacă adresa de e-mail utilizată la plată diferă de adresa de e-mail a contului dumneavoastră, includeți-le pe ambele. Dacă nu găsiți numărul comenzii, sunt acceptate și alte informații care identifică plata.

2. Precizați ce solicitați.

   Spune-ne dacă dorești o rambursare, să îți exerciți dreptul legal de retragere, să oprești reînnoirile abonamentului sau mai multe dintre acestea. O declarație clară de retragere este suficientă; pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu este necesar un formular sau un motiv anume. În cazul unei probleme tehnice sau de facturare, o scurtă explicație ne ajută să investigăm.

3. Depuneți în termenul-limită aplicabil

   Pentru o rambursare voluntară, trimiteți solicitarea în termen de 24 de ore de la efectuarea plății. Solicitările statutare și cele privind canalul de achiziție respectă termenele-limită aferente. Evaluăm respectarea termenului în funcție de momentul în care trimiteți solicitarea, nu de momentul în care răspunde echipa noastră. Dacă formularul online nu este disponibil, trimiteți un e-mail la [email protected].

Vă rugăm să nu trimiteți parole, numere complete de card sau coduri de securitate ale cardului.

Procesarea rambursărilor

GSong.ai va examina prompt solicitarea dumneavoastră și vă va informa prin e-mail cu privire la rezultat. Este posibil să vă solicităm informații rezonabile pentru a vă identifica și a vă verifica plata. Acest lucru nu prelungește un termen legal obligatoriu. Dacă vi se cuvine o rambursare, vom confirma suma și vom explica orice deducere permisă.

Rambursările vor fi efectuate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de toate termenele legale aplicabile sau de termenele obligatorii ale canalului de achiziție. În cazul în care se aplică un termen legal de 14 zile pentru rambursarea aferentă retragerii, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a fost comunicată retragerea sau mai devreme, dacă acest lucru este impus de lege.

Rambursările sunt returnate prin metoda de plată originală, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă legală care nu vă impune niciun comision. O rambursare monetară impusă de lege nu va fi înlocuită cu credite GSong.ai fără acordul dumneavoastră. Banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa rambursarea în contul dumneavoastră.

Atunci când se emite o rambursare, accesul plătit și creditele neutilizate asociate achiziției rambursate pot fi eliminate sau ajustate pentru a reflecta rambursarea. Un abonament rambursat integral va fi anulat, astfel încât să nu se reînnoiască. Vom explica efectul unei rambursări parțiale asupra oricărui abonament sau beneficiu care continuă.

Modificări ale acestei politici

GSong.ai poate actualiza această politică din când în când. Versiunea comunicată și aplicabilă achiziției sau reînnoirii relevante guvernează tranzacția respectivă, sub rezerva oricăror cerințe de notificare, consimțământ sau a altor cerințe prevăzute de legislația aplicabilă. Modificările nu vor elimina retroactiv un drept existent la rambursare. Data de mai sus indică momentul ultimei actualizări a acestei politici.