Restitutiebeleid van GSong.ai

Geschiktheid voor vrijwillige terugbetaling

GSong.ai biedt een vrijwillige terugbetalingsoptie voor aankopen en verlengingen van abonnementen wanneer aan beide volgende voorwaarden is voldaan:

• Tijdslimiet

  Binnen 24 uur

  Dien uw terugbetalingsverzoek in binnen 24 uur na de betreffende aankoop of verlengingsbetaling bij GSong.ai.

• Limiet voor kredietgebruik

  Minder dan 2 studiepunten

  Minder dan 2 credits zijn verbruikt op het betreffende GSong.ai-account tussen die betaling en het indienen van uw terugbetalingsverzoek.

Kredietgebruik vóór de betreffende aankoop of verlenging wordt niet meegerekend. In aanmerking komende terugbetalingen kunnen volledig of gedeeltelijk zijn, zoals uitgelegd in TerugbetalingsbedragenGelieve het gebruik van de betaalde uitkeringen waarop uw verzoek betrekking heeft te staken zolang uw verzoek wordt beoordeeld; later gebruik zal alleen in aanmerking worden genomen wanneer een rechtmatige, evenredige inhouding is toegestaan.

Buiten deze vrijwillige voorwaarden verstrekt GSong.ai geen terugbetaling uitsluitend vanwege een veranderde mening, ongebruikte credits, het niet annuleren vóór verlenging, of een muzikale voorkeur wanneer de dienst is geleverd zoals beschreven. Dit doet geen afbreuk aan terugbetalingen of andere rechtsmiddelen die wettelijk of op grond van bindende regels van het aankoopkanaal vereist zijn.

De limieten van 24 uur en voor kredietgebruik zijn alleen van toepassing op de vrijwillige terugbetalingsoptie van GSong.ai. Ze beperken geen wettelijke herroepingsrechten, rechtsmiddelen voor gebrekkige of niet-geleverde diensten, of enige ruimere bescherming die op uw aankoop van toepassing is.

Wettelijke rechten en bescherming per aankoopkanaal

Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze. Indien toepasselijk recht of bindende voorwaarden van het aankoopkanaal in een langere termijn voor het indienen van een verzoek of aanvullende bescherming voorziet, hebben die bepalingen voorrang op de vrijwillige voorwaarden van GSong.ai. De daarin opgenomen regels voor geschiktheid, terugbetalingsbedragen en termijnen zijn van toepassing op de transactie.

Europese Unie, EER en Verenigd Koninkrijk

Waar de toepasselijke regels inzake overeenkomsten op afstand u een herroepingsrecht geven, heeft u over het algemeen 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder opgave van redenen te herroepen. Een langere termijn geldt indien dit wettelijk vereist is, ook wanneer verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt.

Voor digitale inhoud die zonder fysieke drager wordt geleverd, kan dat recht eindigen zodra de levering begint, maar alleen als u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met vroegtijdige levering, hebt erkend dat u het recht verliest en de wettelijk vereiste bevestiging hebt ontvangen. Het aanvaarden van dit beleid, toegang krijgen tot een account of het verbruiken van tegoeden houdt op zichzelf niet in dat aan deze vereisten is voldaan.

Voor een dienst die tijdens de herroepingstermijn op uw uitdrukkelijke verzoek is gestart, mag alleen waar dit wettelijk is toegestaan en naar behoren is meegedeeld, een evenredige vergoeding worden gevraagd voor wat daadwerkelijk is geleverd. Het starten van een doorlopend abonnement betekent op zichzelf niet dat de dienst volledig is uitgevoerd. Het verlies van het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vereist de toestemming, erkenning en andere voorwaarden die de wet voorschrijft.

Brazilië

Waar artikel 49 van de Braziliaanse Consumentenbeschermingswet van toepassing is, kunt u een online aankoop binnen 7 dagen na ondertekening van de overeenkomst of ontvangst van het product of de dienst, al naargelang wat van toepassing is, herroepen. Verschuldigde bedragen moeten onverwijld worden terugbetaald, zoals door die wet wordt vereist; onze vrijwillige beperkingen doen geen afbreuk aan dit recht.

Australië en andere regio’s

Australische consumentenwaarborgen zijn van toepassing waar dat vereist is en kunnen niet worden uitgesloten. Afhankelijk van het probleem kunnen de rechtsmiddelen bestaan uit herstel, een prijsverlaging, annulering, terugbetaling of compensatie. Consumenten elders behouden alle dwingendrechtelijke rechten die hun op grond van de toepasselijke lokale wetgeving toekomen.

Terugbetalingsbedragen

Een terugbetaling kan volledig of gedeeltelijk zijn, afhankelijk van het toepasselijke recht op terugbetaling en eventuele toegestane aftrek voor reeds geleverde diensten. GSong.ai kan een verzoek afwijzen als er op grond van dit beleid, toepasselijke wetgeving of bindende regels van het aankoopkanaal geen terugbetaling verschuldigd is.

Gebruik van tegoed en lidmaatschap

Waar toegestaan, kunnen wij rekening houden met het gedocumenteerde kredietverbruik, het reeds verstreken gedeelte van de abonnementsperiode en andere betaalde voordelen die daadwerkelijk zijn geleverd in verband met de betaling die wordt terugbetaald.

Elke inhouding moet rechtmatig en evenredig zijn, waarbij de toepasselijke berekeningsregels en de bij de aankoop overeengekomen prijs worden gehanteerd. Elke afzonderlijke toewijzing van de prijs aan tegoeden of andere voordelen moet vóór de aankoop bekend zijn gemaakt. We zullen niet tweemaal voor dezelfde dienst inhouden en zullen de grondslag en berekening van elke gedeeltelijke terugbetaling toelichten.

Wettelijke terugbetalingen en terugbetalingen via het aankoopkanaal

Wanneer voorafgaande informatie, een uitdrukkelijk verzoek of toestemming vereist is voordat de diensten beginnen, brengen wij alleen een bedrag in mindering als aan die vereisten is voldaan. Het gebruik van tegoed of toegang tot premiumfuncties doet op zichzelf geen wettelijke rechten teniet. Elk bedrag dat wettelijk of op grond van bindende regels van het aankoopkanaal moet worden terugbetaald, zal overeenkomstig die regels worden terugbetaald.

Opzegging en verlenging van abonnementen

GSong.ai-abonnementen worden automatisch verlengd met het bij het afrekenen vermelde factureringsinterval en tegen de vermelde prijs, tenzij ze worden opgezegd. Eenmalige kredietaankopen creëren geen doorlopend abonnement.

Je kunt annuleren via de accountinstellingen van je GSong.ai-account of via de link voor abonnementsbeheer die bij je aankoop is verstrekt. Je kunt ook om annulering verzoeken door een e-mail te sturen naar [email protected] of het formulier indienen in de GSong.ai Helpcentrum. Gebruik voor een aankoop via een appstore de abonnementsinstellingen van die winkel; we kunnen helpen de juiste route te bepalen.

Annuleer vóór de volgende geplande verlengingsafschrijving om die verlenging te voorkomen. Annulering stopt toekomstige verlengingsbetalingen; betaalde toegang blijft normaal gesproken actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Annulering op zichzelf leidt niet tot een terugbetaling voor die periode. Een verlengingsbetaling kan nog steeds in aanmerking komen op grond van de hierboven genoemde vrijwillige voorwaarden of de toepasselijke wettelijke bepalingen of beschermingen van het aankoopkanaal.

Het stoppen met het gebruik van GSong.ai of het verwijderen van nummers annuleert geen abonnement. Als u uw account sluit, annuleer dan tegelijkertijd elk actief abonnement via de annuleringsopties of neem contact op met de ondersteuning van GSong.ai, zodat toekomstige facturering kan worden stopgezet.

Serviceproblemen en factureringsfouten

Als een aangeschafte GSong.ai-dienst niet wordt geleverd, niet werkt zoals beschreven, credits verbruikt voor een mislukte generatie of gepaard gaat met een onjuiste of dubbele afschrijving, neem dan contact op met [email protected] of de GSong.ai HelpcentrumVermeld de gegevens van de betreffende bestelling of het liedje, indien beschikbaar, zodat we dit kunnen onderzoeken.

Waar de wet het toestaat, kunnen we het probleem eerst verhelpen, de ontbrekende dienst leveren of ten onrechte afgetrokken credits binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak herstellen. Wanneer een terugbetaling, prijsverlaging of andere oplossing vereist is, zullen we die bieden. We zullen niet van u verlangen dat u vervangende credits accepteert in plaats van een wettelijk vereiste geldelijke terugbetaling, tenzij u daarmee instemt.

Deze claims worden afzonderlijk beoordeeld van de vrijwillige limieten van 24 uur en de limieten voor kredietgebruik. Door AI gegenereerde muziek kan variëren, maar dit doet geen afbreuk aan uw rechten als de dienst gebrekkig is of wezenlijk niet overeenkomt met de beschrijving ervan.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Stuur uw verzoek om terugbetaling of wettelijke herroeping naar het ondersteuningsteam van GSong.ai via een van deze methoden:

1. Identificeer je GSong.ai-betaling

   Vermeld je naam, het e-mailadres van je GSong.ai-account, de betalingsdatum en het ordernummer of de bon, indien beschikbaar. Als het e-mailadres bij het afrekenen verschilt van het e-mailadres van je account, vermeld dan beide. Andere informatie waarmee de betaling kan worden geïdentificeerd, is ook toegestaan als je het ordernummer niet kunt vinden.

2. Geef aan wat u aanvraagt

   Laat ons weten of je een terugbetaling wilt, gebruik wilt maken van een wettelijk herroepingsrecht, abonnementsverlengingen wilt stopzetten, of meer dan één van deze opties wilt. Een duidelijke verklaring van herroeping volstaat; om gebruik te maken van een wettelijk herroepingsrecht is geen specifiek formulier of reden vereist. Bij een technisch of factureringsprobleem helpt een korte toelichting ons bij het onderzoek.

3. Dien in binnen de toepasselijke termijn

   Voor een vrijwillige terugbetaling dient u uw verzoek binnen 24 uur na de betaling in. Wettelijke verzoeken en verzoeken via het aankoopkanaal volgen hun respectieve deadlines. We beoordelen de tijdigheid op basis van het moment waarop u het verzoek indient, niet op basis van het moment waarop ons team reageert. Als het onlineformulier niet beschikbaar is, kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Stuur geen wachtwoorden, volledige kaartnummers of beveiligingscodes van kaarten.

Terugbetalingen verwerken

GSong.ai zal uw verzoek spoedig beoordelen en u per e-mail over de uitkomst informeren. We kunnen om redelijke informatie vragen om uw betaling te identificeren en te verifiëren. Dit verlengt geen verplichte wettelijke termijn. Als u recht heeft op een terugbetaling, zullen we het bedrag bevestigen en eventuele toegestane inhouding toelichten.

Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging en binnen alle toepasselijke wettelijke of bindende termijnen van het aankoopkanaal uitgevoerd. Wanneer een wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen voor herroeping van toepassing is, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen nadat de herroeping is meegedeeld, of eerder indien de wet dit vereist.

Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettige methode die u geen kosten oplegt. Een wettelijk verplichte geldelijke terugbetaling wordt niet zonder uw instemming vervangen door GSong.ai-tegoed. Het kan zijn dat uw bank of betalingsdienstverlener extra tijd nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening weer te geven.

Wanneer een terugbetaling wordt uitgegeven, kunnen de betaalde toegang en ongebruikte tegoeden die aan de terugbetaalde aankoop zijn gekoppeld, worden verwijderd of aangepast om de terugbetaling weer te geven. Een volledig terugbetaald abonnement wordt geannuleerd, zodat het niet wordt verlengd. We zullen uitleggen welk effect een gedeeltelijke terugbetaling heeft op een doorlopend abonnement of op eventuele voordelen.

Wijzigingen in dit beleid

GSong.ai kan dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De versie die openbaar is gemaakt en van toepassing is op de betreffende aankoop of verlenging, is bepalend voor die transactie, met inachtneming van eventuele kennisgevings-, toestemmings- of andere vereisten op grond van toepasselijke wetgeving. Wijzigingen zullen een bestaand recht op terugbetaling niet met terugwerkende kracht wegnemen. De bovenstaande datum geeft aan wanneer dit beleid voor het laatst is bijgewerkt.