מדיניות ההחזרים של GSong.ai

זכאות להחזר כספי מרצון

GSong.ai מציעה אפשרות להחזר כספי מרצון עבור רכישות וחידושי מנוי כאשר מתקיימים שני התנאים הבאים:

• מגבלת זמן

  בתוך 24 שעות

  הגישו את בקשת ההחזר שלכם בתוך 24 שעות לאחר הרכישה הרלוונטית ב־GSong.ai או לאחר תשלום החידוש.

• מגבלת השימוש באשראי

  פחות מ־2 נקודות זכות

  נצרכו פחות מ־2 קרדיטים בחשבון GSong.ai הרלוונטי בין מועד התשלום לבין הגשת בקשת ההחזר שלך.

השימוש בקרדיט לפני הרכישה או החידוש הרלוונטיים אינו נחשב. החזרים כספיים העומדים בתנאים עשויים להיות מלאים או חלקיים, כפי שמוסבר ב- סכומי ההחזראנא הפסיקו להשתמש בהטבות בתשלום הכלולות בבקשתכם בזמן שהיא נבדקת; כל שימוש מאוחר יותר יילקח בחשבון רק במקרים שבהם מותרת הפחתה חוקית ומידתית.

מחוץ לתנאים וולונטריים אלה, GSong.ai אינה מעניקה החזר כספי רק בשל שינוי דעת, קרדיטים שלא נוצלו, אי־ביטול לפני החידוש, או העדפה מוזיקלית כאשר השירות סופק כפי שתואר. אין בכך כדי להשפיע על החזרים כספיים או על סעדים אחרים הנדרשים על פי דין או על פי כללים מחייבים של ערוץ הרכישה.

מגבלות 24 השעות והשימוש בקרדיטים חלות רק על אפשרות ההחזר הכספי מרצון של GSong.ai. הן אינן מגבילות זכויות ביטול סטטוטוריות, סעדים בגין שירותים פגומים או שירותים שלא סופקו, או כל הגנה רחבה יותר החלה על רכישתך.

זכויות מכוח חוק והגנות לפי ערוץ הרכישה

שום דבר במדיניות זו אינו שולל או מגביל זכויות צרכן מחייבות. אם הדין החל או תנאים מחייבים של ערוץ הרכישה קובעים תקופת בקשה ארוכה יותר או הגנות נוספות, הוראות אלה גוברות על התנאים הוולונטריים של GSong.ai. כללי הזכאות שלהם, סכומי ההחזר והמועדים חלים על העסקה.

האיחוד האירופי, האזור הכלכלי האירופי והממלכה המאוחדת

כאשר הכללים החלים על חוזים מרחוק מעניקים לך זכות ביטול, בדרך כלל עומדים לרשותך 14 ימים ממועד כריתת החוזה כדי לבטל אותו ללא צורך במתן סיבה. תקופה ארוכה יותר תחול אם הדבר נדרש על פי דין, לרבות במקרים שבהם מידע מחייב בדבר זכות הביטול לא נמסר כראוי.

עבור תוכן דיגיטלי שסופק ללא אמצעי פיזי, זכות זו עשויה להסתיים עם תחילת האספקה רק אם נתת תחילה הסכמה מפורשת לאספקה מוקדמת, אישרת כי איבדת את הזכות, וקיבלת את האישור הנדרש על פי דין. קבלת מדיניות זו, גישה לחשבון או צריכת נקודות זכות אינם מעידים כשלעצמם כי דרישות אלה התקיימו.

עבור שירות שהחל במהלך תקופת הביטול לבקשתכם המפורשת, ניתן לגבות תשלום יחסי עבור מה שסופק בפועל רק כאשר הדבר מותר על פי דין ונמסר לגביו גילוי נאות. התחלתו של מנוי מתמשך אינה משמעה כשלעצמה שהשירות בוצע במלואו. אובדן זכות הביטול לגבי שירות שבוצע במלואו מחייב את ההסכמה, האישור והתנאים הנוספים הנדרשים על פי דין.

ברזיל

ככל שסעיף 49 לקוד הגנת הצרכן הברזילאי חל, אתה רשאי לבטל רכישה מקוונת בתוך 7 ימים ממועד חתימת החוזה או ממועד קבלת המוצר או השירות, לפי העניין. יש להשיב את הסכומים המגיעים ללא דיחוי, כנדרש על פי חוק זה; המגבלות שאנו קובעים מרצוננו אינן גוברות על זכות זו.

אוסטרליה ואזורים אחרים

ערבויות הצרכן האוסטרליות חלות כאשר הדבר נדרש, ולא ניתן לשלול אותן. בהתאם לבעיה, הסעדים עשויים לכלול תיקון, הפחתת מחיר, ביטול, החזר כספי או פיצוי. צרכנים במקומות אחרים שומרים על כל הזכויות המחייבות העומדות לרשותם בהתאם לחוקים המקומיים החלים עליהם.

סכומי ההחזר

החזר כספי עשוי להיות מלא או חלקי, בהתאם לזכאות החלה ולכל ניכוי מותר עבור שירותים שכבר סופקו. GSong.ai רשאית לדחות בקשה אם לא מגיע החזר כספי בהתאם למדיניות זו, לדין החל או לכללים מחייבים של ערוץ הרכישה.

שימוש בקרדיט ובחברות

ככל שהדבר מותר, אנו רשאים להביא בחשבון צריכת קרדיטים מתועדת, את החלק מתקופת המנוי שכבר סופק, והטבות אחרות בתשלום שסופקו בפועל בקשר לתשלום המוחזר.

כל ניכוי חייב להיות חוקי ומידתי, תוך שימוש בכללי החישוב החלים ובמחיר שסוכם בעת הרכישה. כל הקצאה נפרדת של המחיר לזיכויים או להטבות אחרות חייבת להיות מוצגת לפני הרכישה. לא ננכה פעמיים עבור אותו שירות, ונסביר את הבסיס ואת אופן החישוב של כל החזר חלקי.

החזרים הקבועים בחוק והחזרים בערוץ הרכישה

כאשר נדרש מידע מראש, בקשה מפורשת או הסכמה לפני תחילת השירותים, נבצע ניכוי רק אם דרישות אלה התקיימו. שימוש בקרדיטים או גישה לתכונות פרימיום אינם שוללים, כשלעצמם, זכויות המעוגנות בחוק. כל סכום שהחוק או כללים מחייבים של ערוץ הרכישה מחייבים להשיב יוחזר בהתאם להם.

ביטול מנוי וחידושים

מנויי GSong.ai מתחדשים אוטומטית במרווח החיוב ובמחיר שצוינו בעת התשלום, אלא אם בוטלו. רכישות חד-פעמיות של קרדיטים אינן יוצרות מנוי מתחדש.

ניתן לבטל באמצעות הגדרות החשבון שלך ב־GSong.ai או באמצעות הקישור לניהול המנוי שסופק עם הרכישה. ניתן גם לבקש ביטול על ידי שליחת הודעת דוא״ל אל [email protected] או הגשת הטופס ב־ מרכז העזרה של GSong.ai. עבור רכישה מחנות אפליקציות, השתמש/י בהגדרות המנויים של אותה חנות; נוכל לעזור לזהות את הדרך הנכונה.

בטל לפני חיוב החידוש המתוזמן הבא כדי למנוע את החידוש. הביטול עוצר תשלומי חידוש עתידיים; הגישה בתשלום נמשכת בדרך כלל עד תום תקופת החיוב הנוכחית. הביטול כשלעצמו אינו יוצר זכאות להחזר כספי עבור תקופה זו. ייתכן שתשלום חידוש עדיין יהיה זכאי להחזר בהתאם לתנאים הוולונטריים שלעיל או בהתאם להגנות הקבועות בדין או בערוץ הרכישה הרלוונטי.

הפסקת השימוש ב־GSong.ai או מחיקת שירים אינן מבטלות מנוי. אם תסגרו את חשבונכם, טפלו בכל מנוי פעיל באמצעות אפשרויות הביטול או פנו במקביל לתמיכה של GSong.ai, כדי שניתן יהיה להפסיק את החיובים העתידיים.

בעיות בשירות ושגיאות בחיוב

אם שירות שנרכש מ־GSong.ai לא סופק, אינו פועל כפי שתואר, צורך קרדיטים עבור יצירה שנכשלה, או כרוך בחיוב שגוי או כפול, פנו אל [email protected] או ה־ מרכז העזרה של GSong.ai. כלול את פרטי ההזמנה או השיר שנפגעו, אם הם זמינים, כדי שנוכל לחקור.

ככל שהדין מתיר, אנו רשאים תחילה לתקן את הבעיה, לספק את השירות החסר או להשיב זיכויים שנוכו שלא כראוי בתוך פרק זמן סביר וללא אי־נוחות משמעותית. כאשר נדרש החזר כספי, הפחתת מחיר או סעד אחר, נספק אותו. לא נדרוש מכם לקבל זיכויים חלופיים במקום החזר כספי הנדרש על פי דין, אלא אם כן תסכימו לכך.

תביעות אלה מוערכות בנפרד ממגבלות 24 השעות ומגבלות השימוש בקרדיטים, שהן וולונטריות. מוזיקה שנוצרה באמצעות בינה מלאכותית עשויה להשתנות, אך אין בכך כדי לשלול את זכויותיך אם השירות פגום או אינו תואם באופן מהותי את תיאורו.

כיצד לבקש החזר כרטיס/כסף

שלחו את בקשתכם להחזר כספי או לביטול עסקה מכוח החוק לצוות התמיכה של GSong.ai באמצעות אחת משתי השיטות הבאות:

1. זהה את התשלום שלך ל־GSong.ai

   יש לכלול את שמך, את כתובת הדוא״ל של חשבון GSong.ai, את תאריך התשלום ואת מספר ההזמנה או הקבלה, אם זמינים. אם כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום שונה מכתובת הדוא״ל של חשבונך, יש לכלול את שתיהן. אם אינך מצליח/ה למצוא את מספר ההזמנה, ניתן לספק מידע אחר המזהה את התשלום.

2. ציין/י מה את/ה מבקש/ת

   ספרו לנו אם אתם מעוניינים בהחזר כספי, במימוש זכות ביטול על פי חוק, בהפסקת חידושי המנוי, או ביותר מאחת מהאפשרויות הללו. הצהרת ביטול ברורה מספיקה; אין צורך בטופס או בנימוק מסוים כדי לממש זכות ביטול על פי חוק. במקרה של בעיה טכנית או בעיית חיוב, הסבר קצר יעזור לנו לבדוק את העניין.

3. הגש בתוך המועד האחרון הרלוונטי

   להחזר מרצון, יש לשלוח את בקשתכם בתוך 24 שעות ממועד התשלום. בקשות מכוח החוק ובקשות דרך ערוץ הרכישה כפופות למועדים המתאימים להן. אנו קובעים את עמידת הבקשה במועד לפי הזמן שבו הגשתם אותה, ולא לפי הזמן שבו הצוות שלנו משיב. אם הטופס המקוון אינו זמין, שלחו דוא״ל לכתובת [email protected].

נא לא לשלוח סיסמאות, מספרי כרטיס מלאים או קודי אבטחה של כרטיסים.

עיבוד החזרים

GSong.ai יבדוק את בקשתך בהקדם ויודיע לך על התוצאה בדוא״ל. אנו עשויים לבקש מידע סביר לצורך זיהוי ואימות התשלום שלך. אין בכך כדי להאריך מועד חוקי מחייב. אם מגיע החזר כספי, נאשר את הסכום ונסביר כל ניכוי מותר.

החזרים כספיים יינתנו ללא דיחוי בלתי סביר ובתוך כל המועדים החוקיים החלים או המועדים המחייבים של ערוץ הרכישה. כאשר חל מועד סטטוטורי של 14 ימים להחזר בעקבות ביטול, ההחזר יינתן בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההודעה על הביטול, או מוקדם יותר אם הדבר נדרש על פי דין.

החזרים יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם כן הסכמת במפורש לאמצעי חוקי אחר שאינו מטיל עליך עמלה. החזר כספי הנדרש על פי חוק לא יוחלף בזיכויים של GSong.ai ללא הסכמתך. ייתכן שהבנק או ספק התשלומים שלך יזדקקו לזמן נוסף כדי להציג את ההחזר בחשבונך.

כאשר מונפק החזר כספי, הגישה בתשלום והקרדיטים שלא נוצלו הקשורים לרכישה שבגינה ניתן ההחזר עשויים להימחק או להשתנות כדי לשקף את ההחזר. מינוי שקיבל החזר כספי מלא יבוטל כדי שלא יתחדש. נסביר את השפעתו של החזר כספי חלקי על כל מינוי או הטבה שימשיכו להתקיים.

שינויים במדיניות זו

GSong.ai רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה שפורסמה וחלה על הרכישה או החידוש הרלוונטיים היא הקובעת לגבי אותה עסקה, בכפוף לכל דרישות הודעה, הסכמה או דרישות אחרות מכוח הדין החל. שינויים לא יבטלו בדיעבד זכאות קיימת להחזר. התאריך שלעיל מציין מתי עודכנה מדיניות זו לאחרונה.