Rückerstattungsrichtlinie von GSong.ai

Berechtigung für eine freiwillige Rückerstattung

GSong.ai bietet eine freiwillige Rückerstattungsoption für Käufe und Verlängerungen von Abonnements an, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Zeitlimit

  Innerhalb von 24 Stunden

  Reichen Sie Ihren Erstattungsantrag innerhalb von 24 Stunden nach dem entsprechenden Kauf oder der Verlängerungszahlung bei GSong.ai ein.

• Kreditnutzungsgrenze

  Weniger als 2 Credits

  Weniger als 2 Credits wurden auf dem betreffenden GSong.ai-Konto zwischen dieser Zahlung und der Einreichung Ihres Rückerstattungsantrags verbraucht.

Die Nutzung von Credits vor dem entsprechenden Kauf oder der Verlängerung wird nicht angerechnet. Berechtigte Erstattungen können vollständig oder teilweise erfolgen, wie erläutert in Erstattungsbeträge. Bitte stellen Sie die Inanspruchnahme der von Ihrem Antrag erfassten kostenpflichtigen Leistungen während der Prüfung ein; jede spätere Inanspruchnahme wird nur berücksichtigt, soweit ein rechtmäßiger, verhältnismäßiger Abzug zulässig ist.

Außerhalb dieser freiwilligen Bedingungen gewährt GSong.ai keine Rückerstattung allein aufgrund einer Meinungsänderung, nicht genutzter Credits, des Versäumnisses, vor der Verlängerung zu kündigen, oder einer musikalischen Präferenz, sofern die Leistung wie beschrieben erbracht wurde. Dies berührt nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungen oder sonstigen Rechtsbehelfe sowie die verbindlichen Regeln des jeweiligen Kaufkanals.

Die 24-Stunden- und Guthabennutzungsbeschränkungen gelten nur für die freiwillige Rückerstattungsoption von GSong.ai. Sie schränken weder gesetzliche Widerrufsrechte noch Rechtsbehelfe bei fehlerhaften oder nicht erbrachten Leistungen noch einen weitergehenden Schutz ein, der auf Ihren Kauf Anwendung findet.

Gesetzliche Rechte und Schutzbestimmungen je nach Kaufkanal

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein. Wenn das geltende Recht oder verbindliche Bedingungen des Kaufkanals eine längere Antragsfrist oder zusätzliche Schutzmaßnahmen vorsehen, haben diese Bestimmungen Vorrang vor den freiwilligen Bedingungen von GSong.ai. Für die Transaktion gelten deren Anspruchsvoraussetzungen, Erstattungsbeträge und Fristen.

Europäische Union, EWR und Vereinigtes Königreich

Soweit die geltenden Vorschriften für Fernabsatzverträge Ihnen ein Widerrufsrecht einräumen, haben Sie in der Regel ab dem Abschluss des Vertrags 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Eine längere Frist gilt, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, insbesondere wenn die zwingenden Informationen zum Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden.

Bei digitalen Inhalten, die ohne einen physischen Datenträger bereitgestellt werden, kann dieses Recht mit Beginn der Bereitstellung nur dann erlöschen, wenn Sie zuvor ausdrücklich der vorzeitigen Bereitstellung zugestimmt, den Verlust des Rechts zur Kenntnis genommen und die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung erhalten haben. Die Annahme dieser Richtlinie, der Zugriff auf ein Konto oder das Aufbrauchen von Guthaben allein begründen nicht, dass diese Anforderungen erfüllt wurden.

Für eine auf Ihren ausdrücklichen Wunsch während der Widerrufsfrist begonnene Dienstleistung kann eine anteilige Vergütung für die tatsächlich erbrachte Leistung nur verlangt werden, wenn dies gesetzlich zulässig und ordnungsgemäß offengelegt wurde. Der Beginn eines laufenden Abonnements bedeutet nicht allein, dass die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Der Verlust des Widerrufsrechts bei einer vollständig erbrachten Dienstleistung setzt die gesetzlich erforderliche Zustimmung, Bestätigung und die Erfüllung der sonstigen gesetzlichen Voraussetzungen voraus.

Brasilien

Soweit Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes Anwendung findet, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Unterzeichnung des Vertrags oder nach Erhalt des Produkts oder der Dienstleistung, je nachdem, was zutrifft, von einem Online-Kauf zurücktreten. Geschuldete Beträge müssen gemäß den Anforderungen dieses Gesetzes unverzüglich zurückerstattet werden; unsere freiwilligen Beschränkungen lassen dieses Recht unberührt.

Australien und andere Regionen

Australische Verbrauchergarantien gelten, sofern gesetzlich vorgeschrieben, und können nicht ausgeschlossen werden. Je nach Problem können die Abhilfen eine Behebung, eine Preisminderung, eine Vertragsauflösung, eine Rückerstattung oder eine Entschädigung umfassen. Verbraucher an anderen Orten behalten alle zwingenden Rechte, die ihnen nach den jeweils geltenden lokalen Gesetzen zustehen.

Erstattungsbeträge

Eine Rückerstattung kann vollständig oder teilweise erfolgen, abhängig von dem geltenden Anspruch und einem zulässigen Abzug für bereits erbrachte Leistungen. GSong.ai kann einen Antrag ablehnen, wenn nach dieser Richtlinie, dem geltenden Recht oder verbindlichen Regeln des Kaufkanals keine Rückerstattung geschuldet ist.

Verwendung von Guthaben und Mitgliedschaften

Soweit zulässig, können wir den dokumentierten Verbrauch von Guthaben, den bereits erbrachten Teil des Abonnementzeitraums sowie andere tatsächlich erbrachte, kostenpflichtige Leistungen im Zusammenhang mit der zu erstattenden Zahlung berücksichtigen.

Jeder Abzug muss rechtmäßig und verhältnismäßig sein und die geltenden Berechnungsvorschriften sowie den beim Kauf vereinbarten Preis berücksichtigen. Jede gesonderte Zuordnung des Preises zu Guthaben oder sonstigen Leistungen muss vor dem Kauf offengelegt worden sein. Für dieselbe Leistung werden wir nicht zweimal einen Abzug vornehmen und die Grundlage sowie die Berechnung jeder teilweisen Rückerstattung erläutern.

Gesetzliche Rückerstattungen und Rückerstattungen über den Kaufkanal

Sofern vor Beginn der Dienstleistungen eine vorherige Information, ein ausdrückliches Verlangen oder eine Zustimmung erforderlich ist, nehmen wir einen Abzug nur vor, wenn diese Anforderungen erfüllt wurden. Die Nutzung von Guthaben oder der Zugriff auf Premiumfunktionen hebt gesetzliche Rechte nicht von selbst auf. Jeder gesetzlich oder nach verbindlichen Regeln des Kaufkanals vorgeschriebene Betrag wird gemäß diesen Bestimmungen erstattet.

Kündigung von Abonnements und Verlängerungen

GSong.ai-Abonnements verlängern sich automatisch zum Zeitpunkt und Preis des Abrechnungsintervalls, die beim Bezahlvorgang angegeben wurden, sofern sie nicht gekündigt werden. Einmalige Guthabenkäufe führen nicht zu einem wiederkehrenden Abonnement.

Sie können über die Einstellungen Ihres GSong.ai-Kontos oder über den mit Ihrem Kauf bereitgestellten Link zur Abonnementverwaltung kündigen. Sie können die Kündigung auch per E-Mail anfordern, indem Sie eine E-Mail an senden. [email protected] oder beim Einreichen des Formulars in der GSong.ai-HilfezentrumFür einen Kauf im App-Store verwenden Sie die Abonnementverwaltung des jeweiligen Stores; wir können Ihnen dabei helfen, den richtigen Weg zu finden.

Kündigen Sie vor der nächsten geplanten Verlängerungsabbuchung, um diese Verlängerung zu verhindern. Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungszahlungen gestoppt; der bezahlte Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Die Kündigung allein führt für diesen Zeitraum nicht zu einer Rückerstattung. Eine Verlängerungszahlung kann dennoch gemäß den oben genannten freiwilligen Bedingungen oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bzw. Schutzbestimmungen des Kaufkanals erstattungsfähig sein.

Die Beendigung der Nutzung von GSong.ai oder das Löschen von Songs kündigt kein Abonnement. Wenn Sie Ihr Konto schließen, kündigen Sie alle aktiven Abonnements gleichzeitig über die Kündigungsoptionen oder wenden Sie sich an den Support von GSong.ai, damit zukünftige Abrechnungen gestoppt werden können.

Serviceprobleme und Abrechnungsfehler

Wenn ein erworbener GSong.ai-Dienst nicht bereitgestellt wird, nicht wie beschrieben funktioniert, bei einer fehlgeschlagenen Generierung Credits verbraucht oder eine falsche oder doppelte Abbuchung beinhaltet, wenden Sie sich an [email protected] oder der GSong.ai-Hilfezentrum. Fügen Sie, sofern verfügbar, die Details zur betroffenen Bestellung oder zum betroffenen Song hinzu, damit wir dies untersuchen können.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir das Problem zunächst beheben, die fehlende Leistung erbringen oder zu Unrecht abgezogene Guthaben innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten wiederherstellen. Sofern eine Rückerstattung, Preisminderung oder ein anderes Abhilfemittel erforderlich ist, werden wir dies gewähren. Wir werden Sie nicht dazu verpflichten, anstelle einer gesetzlich vorgeschriebenen Geldrückerstattung Ersatzguthaben zu akzeptieren, es sei denn, Sie stimmen dem zu.

Diese Ansprüche werden unabhängig von den freiwilligen 24-Stunden- und Guthabennutzungsgrenzen beurteilt. KI-generierte Musik kann variieren, aber dadurch entfallen Ihre Rechte nicht, wenn der Dienst mangelhaft ist oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht.

Wie man eine Rückerstattung beantragt

Senden Sie Ihren Antrag auf Rückerstattung oder auf gesetzlichen Widerruf über eine der folgenden Methoden an das Support-Team von GSong.ai:

1. Identifizieren Sie Ihre GSong.ai-Zahlung

   Geben Sie Ihren Namen, die E-Mail-Adresse Ihres GSong.ai-Kontos, das Zahlungsdatum sowie, sofern vorhanden, die Bestellnummer oder den Beleg an. Wenn die E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos abweicht, geben Sie beide an. Falls Sie die Bestellnummer nicht finden können, sind auch andere Informationen zulässig, die die Zahlung identifizieren.

2. Geben Sie an, was Sie anfordern.

   Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung wünschen, von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, die Verlängerung von Abonnements stoppen möchten oder mehr als eines davon. Eine eindeutige Widerrufserklärung ist ausreichend; für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine bestimmte Form noch eine Begründung erforderlich. Bei einem technischen oder Abrechnungsproblem hilft uns eine kurze Erklärung bei der Untersuchung.

3. Innerhalb der geltenden Frist einreichen

   Für eine freiwillige Rückerstattung senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Gesetzliche Anfragen und Anfragen über den jeweiligen Kaufkanal richten sich nach den entsprechenden Fristen. Für die Beurteilung der fristgerechten Einreichung ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem Sie die Anfrage absenden, nicht der Zeitpunkt, zu dem unser Team antwortet. Wenn das Online-Formular nicht verfügbar ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Bitte senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder Kartensicherheitscodes.

Rückerstattungen bearbeiten

GSong.ai wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und Sie per E-Mail über das Ergebnis informieren. Wir können angemessene Informationen anfordern, um Ihre Zahlung zu identifizieren und zu verifizieren. Dies verlängert keine gesetzlich vorgeschriebene Frist. Falls eine Rückerstattung fällig ist, bestätigen wir den Betrag und erläutern jeden zulässigen Abzug.

Rückerstattungen werden ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb aller geltenden gesetzlichen oder verbindlichen Fristen des jeweiligen Kaufkanals vorgenommen. Soweit eine gesetzliche Erstattungsfrist von 14 Tagen für den Widerruf gilt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung über den Widerruf oder früher, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen gesetzlich zulässigen Methode zu, durch die Ihnen keine Gebühr entsteht. Eine gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung in Geld wird ohne Ihre Zustimmung nicht durch GSong.ai-Guthaben ersetzt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung in Ihrem Konto anzuzeigen.

Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird, können der bezahlte Zugriff und die ungenutzten Credits, die mit dem erstatteten Kauf verbunden sind, entfernt oder angepasst werden, um die Rückerstattung widerzuspiegeln. Ein vollständig erstattetes Abonnement wird gekündigt, damit es sich nicht verlängert. Wir erklären die Auswirkungen einer teilweisen Rückerstattung auf ein fortbestehendes Abonnement oder auf Vorteile.

Änderungen an dieser Richtlinie

GSong.ai kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für den jeweiligen Kauf oder die jeweilige Verlängerung gilt die offengelegte und auf diese Transaktion anwendbare Fassung, vorbehaltlich etwaiger nach dem geltenden Recht erforderlicher Mitteilungen, Zustimmungen oder sonstiger Anforderungen. Änderungen entziehen nicht rückwirkend einen bereits bestehenden Anspruch auf Rückerstattung. Das oben angegebene Datum zeigt an, wann diese Richtlinie zuletzt aktualisiert wurde.