GSong.ai to usługa generowania piosenek i muzyki oparta na sztucznej inteligencji, prowadzona przez QLian I.O.T US LLC („my”, „nas” lub „nasz”). Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do płatnych subskrypcji GSong.ai, odnowień subskrypcji oraz jednorazowych zakupów, w tym pakietów kredytów.
Przeczytaj tę politykę wraz z nią. Warunki świadczenia usług GSong.ai. W kwestiach dotyczących zwrotów niniejsza polityka ma pierwszeństwo przed niespójnymi postanowieniami dotyczącymi zwrotów zawartymi w tych Warunkach, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa oraz wiążących warunków sprzedawcy lub kanału zakupu wskazanych przy finalizacji zakupu i na dowodzie zakupu.
Możliwość dobrowolnego zwrotu
GSong.ai oferuje dobrowolną możliwość zwrotu środków za zakupy i odnowienia subskrypcji, gdy spełnione są oba poniższe warunki:
-
Limit czasu
W ciągu 24 godzin
Złóż wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin od dokonania odpowiedniego zakupu lub płatności za odnowienie subskrypcji w GSong.ai.
-
Limit wykorzystania kredytu
Mniej niż 2 kredyty
Na odpowiednim koncie GSong.ai wykorzystano mniej niż 2 kredyty między dokonaniem tej płatności a złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy.
Wykorzystanie kredytów przed dokonaniem odpowiedniego zakupu lub odnowieniem nie jest uwzględniane. Kwalifikujące się zwroty mogą być pełne lub częściowe, jak wyjaśniono w Kwoty zwrotów pieniędzy. Proszę zaprzestać korzystania z płatnych świadczeń objętych Państwa wnioskiem na czas jego rozpatrywania; wszelkie późniejsze wykorzystanie zostanie uwzględnione wyłącznie w przypadkach, gdy dopuszczalne będzie zgodne z prawem i proporcjonalne odliczenie.
Poza tymi dobrowolnymi warunkami GSong.ai nie zapewnia zwrotu pieniędzy wyłącznie z powodu zmiany zdania, niewykorzystanych kredytów, nieanulowania usługi przed odnowieniem ani preferencji muzycznych, jeśli usługa została dostarczona zgodnie z opisem. Nie wpływa to na zwroty pieniędzy ani inne środki naprawcze wymagane przez prawo lub wiążące zasady kanału zakupu.
Limity 24-godzinne i limity wykorzystania kredytów mają zastosowanie wyłącznie do dobrowolnej opcji zwrotu pieniędzy oferowanej przez GSong.ai. Nie ograniczają one ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, środków ochrony prawnej w przypadku wadliwych lub niedostarczonych usług ani żadnej większej ochrony mającej zastosowanie do Twojego zakupu.
Prawa ustawowe i ochrona związana z kanałem zakupu
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów. Jeżeli obowiązujące prawo lub wiążące warunki kanału zakupu przewidują dłuższy okres na złożenie wniosku lub dodatkową ochronę, postanowienia te mają pierwszeństwo przed dobrowolnymi warunkami GSong.ai. Do transakcji mają zastosowanie określone w nich zasady kwalifikowalności, kwoty zwrotów i terminy.
Unia Europejska, EOG i Zjednoczone Królestwo
Jeżeli mające zastosowanie przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość przyznają Państwu prawo odstąpienia od umowy, zasadniczo mają Państwo 14 dni od dnia zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny. Dłuższy termin ma zastosowanie, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, w tym w przypadku, gdy obowiązkowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy nie zostały prawidłowo przekazane.
W przypadku treści cyfrowych dostarczanych bez użycia materialnego nośnika prawo to może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia dostarczania wyłącznie wtedy, gdy uprzednio wyraźnie wyrazili Państwo zgodę na rozpoczęcie dostarczania przed upływem tego terminu, przyjęli do wiadomości utratę tego prawa oraz otrzymali potwierdzenie wymagane prawem. Samo zaakceptowanie niniejszej polityki, uzyskanie dostępu do konta lub wykorzystanie środków nie stanowi dowodu spełnienia tych wymogów.
W przypadku usługi rozpoczętej w okresie odstąpienia na Państwa wyraźne żądanie opłata proporcjonalna do faktycznie wykonanej części może być należna wyłącznie w zakresie dozwolonym prawem i pod warunkiem jej należytego ujawnienia. Rozpoczęcie subskrypcji ciągłej nie oznacza samo w sobie, że usługa została w pełni wykonana. Utrata prawa odstąpienia w przypadku usługi w pełni wykonanej wymaga zgody, potwierdzenia oraz spełnienia innych warunków wymaganych przez prawo.
Brazylia
W przypadkach, do których ma zastosowanie art. 49 brazylijskiego Kodeksu ochrony konsumentów, możesz odstąpić od zakupu online w ciągu 7 dni od zawarcia umowy lub otrzymania produktu albo usługi, stosownie do okoliczności. Należne kwoty muszą zostać niezwłocznie zwrócone zgodnie z wymogami tej ustawy; nasze dobrowolne ograniczenia nie uchylają tego prawa.
Australia i inne regiony
Australijskie gwarancje konsumenckie mają zastosowanie, gdy jest to wymagane, i nie można ich wyłączyć. W zależności od problemu środki zaradcze mogą obejmować usunięcie wady, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, zwrot pieniędzy lub odszkodowanie. Konsumenci w innych miejscach zachowują wszelkie obowiązkowe prawa przysługujące im na mocy właściwych lokalnych przepisów.
Wniosek o zwrot złożony w obowiązującym terminie jest rozpatrywany zgodnie z zasadami, które ustanawiają uprawnienie do tego zwrotu. GSong.ai nie będzie dokonywać potrącenia za wykorzystanie usługi w przypadkach, gdy wymagany jest pełny zwrot, ani wykorzystywać niniejszej polityki w celu pozbawienia użytkowników środków ochrony prawnej w odniesieniu do usług wadliwych, niedostarczonych lub istotnie różniących się od tego, co zostało obiecane.
Kwoty zwrotów pieniędzy
Zwrot pieniędzy może być pełny lub częściowy, w zależności od przysługującego uprawnienia oraz wszelkiego dozwolonego potrącenia za usługi już świadczone. GSong.ai może odrzucić wniosek, jeśli na podstawie niniejszej polityki, obowiązującego prawa lub wiążących zasad kanału zakupu nie przysługuje zwrot pieniędzy.
Wykorzystanie kredytów i członkostwa
W stosownych przypadkach możemy uwzględnić udokumentowane wykorzystanie kredytów, część okresu subskrypcji, która już upłynęła, oraz inne faktycznie dostarczone płatne świadczenia związane z płatnością, która jest zwracana.
Każde potrącenie musi być zgodne z prawem i proporcjonalne, z zastosowaniem obowiązujących zasad obliczeń oraz ceny uzgodnionej przy zakupie. Każdy odrębny podział ceny na kredyty lub inne korzyści musiał zostać ujawniony przed zakupem. Nie będziemy dokonywać podwójnego potrącenia za tę samą usługę i wyjaśnimy podstawę oraz sposób obliczenia każdej częściowej kwoty zwrotu.
Zwroty ustawowe i zwroty za pośrednictwem kanału zakupu
W przypadku gdy przed rozpoczęciem świadczenia usług wymagane są wcześniejsze informacje, wyraźne żądanie lub zgoda, dokonamy potrącenia wyłącznie wtedy, gdy wymogi te zostaną spełnione. Korzystanie z kredytu lub dostęp do funkcji premium nie pozbawia samo w sobie praw ustawowych. Każda kwota, której zwrot jest wymagany przez prawo lub wiążące zasady kanału zakupu, zostanie zwrócona zgodnie z tymi przepisami lub zasadami.
Anulowanie subskrypcji i odnowienia
Subskrypcje GSong.ai odnawiają się automatycznie w odstępie rozliczeniowym i za cenę podaną przy kasie, chyba że zostaną anulowane. Jednorazowe zakupy kredytów nie powodują utworzenia cyklicznej subskrypcji.
Możesz anulować subskrypcję za pośrednictwem ustawień swojego konta GSong.ai lub linku do zarządzania subskrypcją otrzymanego przy zakupie. Możesz również poprosić o anulowanie, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub przesłanie formularza w Centrum pomocy GSong.ai. W przypadku zakupu w sklepie z aplikacjami skorzystaj z ustawień subskrypcji w tym sklepie; możemy pomóc wskazać właściwą ścieżkę.
Anuluj przed kolejnym zaplanowanym obciążeniem za odnowienie, aby zapobiec temu odnowieniu. Anulowanie zatrzymuje przyszłe płatności za odnowienie; opłacony dostęp zwykle pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Samo anulowanie nie powoduje zwrotu środków za ten okres. Płatność za odnowienie może nadal kwalifikować się zgodnie z określonymi powyżej dobrowolnymi warunkami lub obowiązującymi przepisami prawa albo zabezpieczeniami dotyczącymi kanału zakupu.
Zaprzestanie korzystania z GSong.ai ani usunięcie utworów nie anuluje subskrypcji. Jeśli zamkniesz konto, anuluj każdą aktywną subskrypcję za pomocą elementów sterujących anulowaniem lub skontaktuj się jednocześnie z pomocą techniczną GSong.ai, aby zatrzymać przyszłe naliczanie opłat.
Problemy z usługą i błędy w rozliczeniach
Jeśli zakupiona usługa GSong.ai nie zostanie dostarczona, nie działa zgodnie z opisem, pobiera kredyty za nieudaną generację lub wiąże się z nieprawidłową bądź podwójną opłatą, skontaktuj się z [email protected] lub ten/ta/to Centrum pomocy GSong.ai. Jeśli są dostępne, podaj szczegóły dotyczące zamówienia lub utworu, którego to dotyczy, abyśmy mogli to zbadać.
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy najpierw usunąć problem, zapewnić brakującą usługę lub przywrócić nieprawidłowo odjęte środki w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności. Jeżeli wymagany jest zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub inne zadośćuczynienie, zapewnimy je. Nie będziemy wymagać od Państwa przyjęcia środków zastępczych zamiast prawnie wymaganego zwrotu pieniężnego, chyba że wyrażą Państwo na to zgodę.
Roszczenia te są rozpatrywane niezależnie od dobrowolnych 24-godzinnych limitów oraz limitów wykorzystania kredytów. Muzyka generowana przez AI może się różnić, ale nie pozbawia to użytkownika praw, jeśli usługa jest wadliwa lub w istotny sposób nie odpowiada jej opisowi.
Jak zażądać zwrotu pieniędzy
Wyślij swój wniosek o zwrot pieniędzy lub ustawowe odstąpienie od umowy do zespołu wsparcia GSong.ai, korzystając z jednej z poniższych metod:
Napisz do działu pomocy GSong.ai.
[email protected]Wyślij swoją prośbę bezpośrednio do naszego zespołu obsługi klienta pocztą elektroniczną.
Złóż wniosek online
Centrum pomocy GSong.aiOdwiedź stronę www.gsong.ai/contact i prześlij formularz wsparcia.
-
Zidentyfikuj swoją płatność GSong.ai
Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail konta GSong.ai, datę płatności oraz numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu, jeśli są dostępne. Jeśli adres e-mail użyty przy płatności różni się od adresu e-mail konta, podaj oba. Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, dopuszczalne są również inne informacje identyfikujące płatność.
-
Określ, o co prosisz.
Poinformuj nas, czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zablokować odnowienia subskrypcji, czy też chcesz skorzystać z więcej niż jednej z tych możliwości. Do skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy wystarczy jasne oświadczenie o odstąpieniu; nie jest wymagany żaden konkretny formularz ani powód. W przypadku problemu technicznego lub z rozliczeniami krótkie wyjaśnienie pomoże nam zbadać sprawę.
-
Złożyć w obowiązującym terminie
W przypadku dobrowolnego zwrotu wyślij swoją prośbę w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Wnioski ustawowe i składane za pośrednictwem kanału zakupu podlegają odpowiednim dla nich terminom. Terminowość oceniamy na podstawie momentu przesłania wniosku, a nie momentu, w którym odpowie nasz zespół. Jeśli formularz online jest niedostępny, napisz na adres [email protected].
Jeśli sklep z aplikacjami, autoryzowany odsprzedawca lub sprzedawca formalnie występujący jako strona transakcji jest sprzedawcą wskazanym na rachunku, zastosowanie mają również jego procedury zwrotów oraz wiążące warunki zakupu. GSong.ai pomoże w przeprowadzeniu odpowiedniej procedury, a zwrot może wymagać realizacji przez sprzedawcę. Skontaktowanie się z nami nie ogranicza prawa do złożenia wniosku bezpośrednio za pośrednictwem kanału, którego użyto do dokonania zakupu.
Nie wysyłaj haseł, pełnych numerów kart ani kodów zabezpieczających kart.
Przetwarzanie zwrotów pieniędzy
GSong.ai niezwłocznie rozpatrzy Twoją prośbę i poinformuje Cię o wyniku drogą mailową. Możemy poprosić o uzasadnione informacje w celu zidentyfikowania i zweryfikowania Twojej płatności. Nie przedłuża to żadnego obowiązkowego terminu prawnego. Jeśli przysługuje Ci zwrot pieniędzy, potwierdzimy jego kwotę i wyjaśnimy wszelkie dozwolone potrącenia.
Zwroty kosztów zostaną dokonane bez zbędnej zwłoki oraz w terminach określonych przez wszystkie mające zastosowanie przepisy prawa lub wiążące terminy obowiązujące w danym kanale zakupu. W przypadku gdy zastosowanie ma ustawowy 14-dniowy termin zwrotu środków z tytułu odstąpienia od umowy, zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania o odstąpieniu od umowy lub wcześniej, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
Zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną zgodną z prawem metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z żadną opłatą. Zwrot środków wymagany prawem nie zostanie zastąpiony kredytami GSong.ai bez Twojej zgody. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie zwrotu środków na Twoim koncie.
Gdy zostanie dokonany zwrot pieniędzy, płatny dostęp oraz niewykorzystane kredyty powiązane ze zwróconym zakupem mogą zostać usunięte lub skorygowane w celu odzwierciedlenia zwrotu. Subskrypcja, za którą dokonano pełnego zwrotu pieniędzy, zostanie anulowana, aby nie została odnowiona. Wyjaśnimy wpływ częściowego zwrotu pieniędzy na trwającą subskrypcję lub przysługujące korzyści.
Zmiany w tej polityce
GSong.ai może od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę. Wersja opublikowana i mająca zastosowanie do danego zakupu lub odnowienia reguluje tę transakcję, z zastrzeżeniem wszelkich wymogów dotyczących powiadomienia, zgody lub innych wymogów wynikających z obowiązującego prawa. Zmiany nie pozbawią z mocą wsteczną istniejącego prawa do zwrotu środków. Powyższa data wskazuje, kiedy niniejsza polityka została ostatnio zaktualizowana.