A GSong.ai a QLian I.O.T US LLC („mi”, „minket” vagy „miénk”) által üzemeltetett mesterségesintelligencia-alapú dal- és zene-generáló szolgáltatás. Ez a visszatérítési szabályzat a fizetős GSong.ai-előfizetésekre, az előfizetések megújítására és az egyszeri vásárlásokra, beleértve a krediteket tartalmazó csomagokat is, vonatkozik.
Olvassa el ezt a szabályzatot a A GSong.ai szolgáltatási feltételei. Visszatérítési ügyekben ez a szabályzat elsőbbséget élvez az említett Feltételekben szereplő, ezzel ellentétes visszatérítési rendelkezésekkel szemben, az alkalmazandó jog, valamint a fizetéskor és a nyugtán azonosított eladó vagy vásárlási csatorna kötelező érvényű feltételeinek függvényében.
Önkéntes visszatérítésre való jogosultság
A GSong.ai önkéntes visszatérítési lehetőséget kínál a vásárlások és az előfizetések megújítása esetén, ha az alábbi két feltétel egyaránt teljesül:
-
Időkorlát
24 órán belül
Nyújtsa be visszatérítési kérelmét a vonatkozó GSong.ai-vásárlást vagy megújítási fizetést követő 24 órán belül.
-
Hitelhasználati korlát
Kevesebb mint 2 kredit
A vonatkozó GSong.ai-fiókon az adott fizetés és a visszatérítési kérelme benyújtása között kevesebb mint 2 kredit került felhasználásra.
A vonatkozó vásárlás vagy megújítás előtti kreditfelhasználás nem számít bele. A jogosult visszatérítések teljes összegűek vagy részlegesek lehetnek, az alábbiakban ismertetettek szerint. Visszatérítési összegek. Kérjük, a felülvizsgálat ideje alatt ne vegye igénybe a kérelmében szereplő, fizetett juttatásokat; az ezt követő igénybevételt csak olyan esetben vesszük figyelembe, amikor jogszerű és arányos levonás megengedett.
Ezen önként vállalt feltételeken kívül a GSong.ai nem biztosít visszatérítést kizárólag meggondolás, fel nem használt kreditek, a megújítás előtti lemondás elmulasztása vagy zenei preferencia miatt, amennyiben a szolgáltatást a leírtaknak megfelelően nyújtották. Ez nem érinti a jogszabályok vagy a vásárlási csatornára vonatkozó kötelező szabályok által előírt visszatérítéseket vagy egyéb jogorvoslatokat.
A 24 órás és a kredithasználati korlátozások kizárólag a GSong.ai önkéntes visszatérítési lehetőségére vonatkoznak. Nem korlátozzák az elálláshoz való törvényes jogokat, a hibás vagy nem teljesített szolgáltatásokkal kapcsolatos jogorvoslati lehetőségeket, illetve a vásárlására vonatkozó bármely nagyobb mértékű védelmet.
Törvényben biztosított jogok és a vásárlási csatornákhoz kapcsolódó védelem
A jelen szabályzat semmilyen módon nem zárja ki és nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat. Ha az alkalmazandó jogszabályok vagy a vásárlási csatornára vonatkozó kötelező feltételek hosszabb kérelmezési időszakot vagy további védelmet biztosítanak, e rendelkezések elsőbbséget élveznek a GSong.ai önkéntes feltételeivel szemben. Az adott ügyletre azok jogosultsági szabályai, visszatérítési összegei és határidői alkalmazandók.
Európai Unió, EGT és Egyesült Királyság
Amennyiben az alkalmazandó távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok elállási jogot biztosítanak Önnek, általában a szerződés megkötésétől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy indokolás nélkül elálljon. Hosszabb időszak alkalmazandó, ha azt a jogszabály előírja, többek között abban az esetben, ha a kötelező elállási tájékoztatást nem adták meg megfelelően.
Fizikai adathordozó nélkül szolgáltatott digitális tartalom esetében ez a jog csak akkor szűnhet meg a teljesítés megkezdésekor, ha előzetesen kifejezetten hozzájárult a teljesítés korai megkezdéséhez, tudomásul vette e jog elvesztését, és megkapta a jogszabály által előírt visszaigazolást. Jelen szabályzat elfogadása, egy fiókhoz való hozzáférés vagy kreditek felhasználása önmagában nem bizonyítja, hogy e követelmények teljesültek.
A kifejezett kérésére az elállási időszak alatt megkezdett szolgáltatásért az eredetileg nyújtott szolgáltatással arányos díj csak akkor lehet fizetendő, ha ezt a jogszabály lehetővé teszi, és arról megfelelően tájékoztatták. Egy folyamatos előfizetés megkezdése önmagában nem jelenti azt, hogy a szolgáltatást teljes egészében teljesítették. A teljes egészében teljesített szolgáltatás tekintetében az elállási jog elvesztéséhez a jogszabály által előírt hozzájárulás, tudomásulvétel és egyéb feltételek szükségesek.
Brazília
Amennyiben a brazil fogyasztóvédelmi törvénykönyv 49. cikke alkalmazandó, az online vásárlástól a szerződés aláírásától, illetve adott esetben a termék vagy szolgáltatás átvételétől számított 7 napon belül elállhat. Az esedékes összegeket az adott jogszabály által előírtak szerint haladéktalanul vissza kell téríteni; önkéntesen vállalt korlátozásaink ezt a jogot nem írják felül.
Ausztrália és más régiók
Az ausztrál fogyasztói garanciák az előírt esetekben alkalmazandók, és nem zárhatók ki. A probléma jellegétől függően a jogorvoslatok közé tartozhat a kijavítás, az árcsökkentés, a szerződés felmondása, a visszatérítés vagy a kártérítés. A más országokban élő fogyasztókat továbbra is megilletik az alkalmazandó helyi jogszabályaik által biztosított valamennyi kötelező jog.
Az alkalmazandó időszakon belül benyújtott visszatérítési kérelmeket a jogosultságot keletkeztető szabályok alapján bírálják el. A GSong.ai nem alkalmaz használati levonást olyan esetben, amikor teljes visszatérítés jár, és ezt a szabályzatot nem használja arra, hogy megszüntesse a hibás, nem teljesített vagy az ígértektől lényegesen eltérő szolgáltatásokkal kapcsolatos jogorvoslati lehetőségeket.
Visszatérítési összegek
A visszatérítés lehet teljes vagy részleges, az irányadó jogosultságtól és a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó, megengedett levonástól függően. A GSong.ai elutasíthatja a kérelmet, ha e szabályzat, az alkalmazandó jogszabályok vagy a kötelező erejű vásárlási csatornára vonatkozó szabályok alapján nem jár visszatérítés.
Kreditek és tagság használata
Ahol ez megengedett, figyelembe vehetjük a dokumentált kreditfelhasználást, az előfizetési időszak már teljesített részét, valamint a visszatérítendő fizetéssel kapcsolatban ténylegesen nyújtott egyéb fizetett előnyöket.
Minden levonásnak jogszerűnek és arányosnak kell lennie, az alkalmazandó számítási szabályok és a vásárláskor megállapodott ár alkalmazásával. Az ár kreditekre vagy egyéb kedvezményekre történő bármely külön felosztását a vásárlás előtt közölni kellett. Ugyanazon szolgáltatásért nem vonunk le kétszer, és részleges visszatérítés esetén ismertetni fogjuk annak alapját és számítását.
Jogszabály szerinti és vásárlási csatornán keresztüli visszatérítések
Amennyiben a szolgáltatások megkezdése előtt előzetes tájékoztatásra, kifejezett kérésre vagy hozzájárulásra van szükség, levonást csak akkor alkalmazunk, ha ezek a követelmények teljesültek. A kreditek felhasználása vagy a prémiumfunkciókhoz való hozzáférés önmagában nem szünteti meg a jogszabályon alapuló jogokat. Bármely, jogszabály vagy a vásárlási csatornára vonatkozó kötelező szabályok által előírt összeget azokkal összhangban visszatérítünk.
Előfizetés lemondása és megújítása
A GSong.ai-előfizetések automatikusan megújulnak a fizetéskor feltüntetett számlázási időközönként és áron, kivéve, ha lemondják őket. Az egyszeri kreditevásárlások nem hoznak létre ismétlődő előfizetést.
A lemondást a GSong.ai-fiókja beállításain keresztül, illetve a vásárláskor megadott előfizetés-kezelési linken keresztül végezheti el. A lemondást e-mail küldésével is kérheti a... [email protected] vagy az űrlap benyújtása a(z) GSong.ai Súgóközpont. Az alkalmazásáruházban történt vásárlás esetén használja az adott áruház előfizetés-kezelési beállításait; segíthetünk azonosítani a megfelelő eljárást.
Mondja le a következő ütemezett megújítási díj felszámítása előtt, hogy megakadályozza a megújítást. A lemondás leállítja a jövőbeli megújítási fizetéseket; a fizetett hozzáférés általában az aktuális számlázási időszak végéig folytatódik. A lemondás önmagában nem jogosít visszatérítésre az adott időszakra. Egy megújítási fizetésre továbbra is vonatkozhatnak a fenti önkéntes feltételek, illetve az alkalmazandó jogszabályok vagy a vásárlási csatorna által biztosított védelmek.
A GSong.ai használatának abbahagyása vagy a dalok törlése nem mondja le az előfizetést. Ha bezárja a fiókját, az aktív előfizetést a lemondási lehetőségeken keresztül mondja le, vagy ezzel egyidejűleg vegye fel a kapcsolatot a GSong.ai ügyfélszolgálatával, hogy leállíthassák a jövőbeli számlázást.
Szolgáltatási problémák és számlázási hibák
Ha egy megvásárolt GSong.ai-szolgáltatást nem teljesítenek, nem a leírtak szerint működik, sikertelen generálásért krediteket von le, vagy helytelen vagy ismétlődő terhelést tartalmaz, lépjen kapcsolatba vele: [email protected] vagy a(z) GSong.ai Súgóközpont. Adja meg az érintett rendelés vagy dal adatait, ha rendelkezésre állnak, hogy kivizsgálhassuk.
Ahol ezt a jogszabályok lehetővé teszik, először észszerű időn belül, jelentős kellemetlenség okozása nélkül kijavítjuk a problémát, biztosítjuk az elmaradt szolgáltatást, illetve visszaállítjuk a tévesen levont krediteket. Amennyiben visszatérítés, árcsökkentés vagy más jogorvoslat szükséges, azt biztosítjuk. Nem követeljük meg, hogy jogszabály alapján kötelező pénzbeli visszatérítés helyett cserekrediteket fogadjon el, kivéve, ha ehhez Ön hozzájárul.
Ezeket az igényeket a 24 órás önkéntes és a kredithasználati korlátoktól elkülönítve értékelik. A mesterséges intelligencia által generált zene változó lehet, ez azonban nem szünteti meg az Önt megillető jogokat, ha a szolgáltatás hibás, vagy lényegesen nem felel meg a leírásának.
Hogyan kérjünk visszatérítést
Küldje el visszatérítési vagy jogszabály szerinti elállási kérelmét a GSong.ai ügyfélszolgálati csapatának az alábbi módszerek egyikével:
Írj e-mailt a GSong.ai ügyfélszolgálatának.
[email protected]Kérjük, kérelmét közvetlenül ügyfélszolgálati csapatunknak küldje el e-mailben.
Nyújtson be kérelmet online.
GSong.ai SúgóközpontLátogasson el a www.gsong.ai/contact oldalra, és küldje be a támogatási űrlapot.
-
Azonosítsa GSong.ai-fizetését
Adja meg a nevét, a GSong.ai-fiókjához tartozó e-mail-címet, a fizetés dátumát, valamint a rendelési számot vagy a nyugtát, ha rendelkezésre áll. Ha a fizetéskor használt e-mail-cím eltér a fiókjához tartozó e-mail-címtől, adja meg mindkettőt. Ha nem találja a rendelési számot, a fizetést azonosító egyéb információ is elfogadható.
-
Fogalmazza meg, mit kér.
Tájékoztasson minket arról, hogy visszatérítést szeretne-e kérni, élni kíván-e az elállás jogszabályban biztosított jogával, le kívánja-e állítani az előfizetés megújítását, vagy ezek közül egynél többet szeretne-e. Az elállás egyértelmű közlése elegendő; a jogszabályban biztosított elállási jog gyakorlásához nincs szükség meghatározott formára vagy indokolásra. Technikai vagy számlázási probléma esetén egy rövid magyarázat segít nekünk a kivizsgálásban.
-
Nyújtsa be az alkalmazandó határidőn belül.
Önkéntes visszatérítés esetén a kérelmét a fizetéstől számított 24 órán belül küldje el. A jogszabályon alapuló és a vásárlási csatornához kapcsolódó kérelmekre a vonatkozó határidők érvényesek. A határidő betartását a kérelem benyújtásának időpontja alapján vizsgáljuk, nem pedig az alapján, hogy csapatunk mikor válaszol. Ha az online űrlap nem érhető el, írjon e-mailt a [email protected] címre.
Ha a nyugtán az alkalmazás-áruház, egy hivatalos viszonteladó vagy a kereskedői nyilvántartás szerinti értékesítő szerepel eladóként, akkor annak visszatérítési eljárásai és a vásárlóra nézve kötelező feltételei szintén érvényesek. A GSong.ai segítséget nyújt a megfelelő eljárásban, és előfordulhat, hogy a visszatérítést az eladónak kell kiadnia. A velünk való kapcsolatfelvétel nem korlátozza azt a jogát, hogy közvetlenül a vásárlási csatornáján keresztül nyújtson be kérelmet.
Kérjük, ne küldjön jelszavakat, teljes kártyaszámokat vagy kártyabiztonsági kódokat.
Visszatérítések feldolgozása
A GSong.ai haladéktalanul felülvizsgálja kérelmét, és e-mailben tájékoztatja Önt az eredményről. A fizetésének azonosításához és ellenőrzéséhez észszerű információkat kérhetünk. Ez nem hosszabbít meg semmilyen kötelező jogi határidőt. Ha visszatérítés jár Önnek, megerősítjük annak összegét, és ismertetjük az esetleges megengedett levonást.
A visszatérítéseket indokolatlan késedelem nélkül, valamint az összes alkalmazandó jogszabályi vagy a vásárlási csatorna által kötelezően előírt határidőn belül teljesítjük. Amennyiben a jogszabályban meghatározott 14 napos visszatérítési határidő alkalmazandó, a visszatérítést az elállásról való tájékoztatástól számított 14 naptári napon belül, illetve jogszabályi előírás esetén ennél hamarabb teljesítjük.
A visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek vissza, kivéve, ha Ön kifejezetten hozzájárul egy másik, jogszerű módszerhez, amely nem ró Önre díjat. A jogszabály által előírt pénzbeli visszatérítést az Ön hozzájárulása nélkül nem helyettesítjük GSong.ai-kreditekkel. Előfordulhat, hogy bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre van szüksége ahhoz, hogy a visszatérítés megjelenjen a számláján.
Amikor visszatérítést adunk ki, a visszatérített vásárláshoz kapcsolódó fizetett hozzáférést és fel nem használt krediteket eltávolíthatjuk vagy módosíthatjuk a visszatérítésnek megfelelően. A teljes mértékben visszatérített előfizetést lemondjuk, így az nem újul meg. Ismertetni fogjuk, hogy a részleges visszatérítés milyen hatással van a folyamatban lévő előfizetésre vagy az ahhoz kapcsolódó előnyökre.
A jelen irányelv módosításai
A GSong.ai időről időre frissítheti ezt a szabályzatot. Az adott vásárlásra vagy megújításra vonatkozóan közzétett és alkalmazandó verzió irányadó az adott tranzakcióra, az alkalmazandó jog által előírt bármely értesítési, hozzájárulási vagy egyéb követelményre is figyelemmel. A módosítások visszamenőlegesen nem szüntethetik meg a már fennálló visszatérítési jogosultságot. A fenti dátum azt jelzi, hogy mikor frissítették legutóbb ezt a szabályzatot.