Politique de remboursement de GSong.ai

Admissibilité au remboursement volontaire

GSong.ai propose une option de remboursement volontaire pour les achats et les renouvellements d’abonnement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• Limite de temps

  Dans les 24 heures

  Soumettez votre demande de remboursement dans les 24 heures suivant l’achat ou le paiement de renouvellement concerné sur GSong.ai.

• Limite d’utilisation des crédits

  Moins de 2 crédits

  Moins de 2 crédits ont été consommés sur le compte GSong.ai concerné entre ce paiement et la soumission de votre demande de remboursement.

L’utilisation de crédits avant l’achat ou le renouvellement concerné n’est pas prise en compte. Les remboursements admissibles peuvent être totaux ou partiels, comme expliqué dans Montants des remboursements. Veuillez cesser d’utiliser les prestations payées couvertes par votre demande pendant son examen ; toute utilisation ultérieure ne sera prise en compte que lorsqu’une déduction légale et proportionnée est autorisée.

En dehors de ces conditions volontaires, GSong.ai n’accorde aucun remboursement uniquement en raison d’un changement d’avis, de crédits non utilisés, du défaut d’annulation avant le renouvellement ou d’une préférence musicale lorsque le service a été fourni conformément à sa description. Cela n’affecte pas les remboursements ni les autres recours exigés par la loi ou par les règles contraignantes du canal d’achat.

Les limites de 24 heures et d’utilisation des crédits s’appliquent uniquement à l’option de remboursement volontaire de GSong.ai. Elles ne limitent pas les droits légaux de rétractation, les recours en cas de services défectueux ou non fournis, ni toute protection plus étendue qui s’applique à votre achat.

Droits légaux et protections liées au canal d’achat

Rien dans cette politique n’exclut ni ne restreint les droits impératifs des consommateurs. Si la loi applicable ou les conditions contraignantes du canal d’achat prévoient un délai de demande plus long ou des protections supplémentaires, ces dispositions prévalent sur les conditions volontaires de GSong.ai. Leurs règles d’éligibilité, montants de remboursement et délais s’appliquent à la transaction.

Union européenne, EEE et Royaume-Uni

Lorsque les règles applicables aux contrats à distance vous accordent un droit de rétractation, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans avoir à en indiquer le motif. Un délai plus long s’applique lorsque la loi l’exige, notamment lorsque les informations obligatoires relatives au droit de rétractation n’ont pas été correctement fournies.

Pour les contenus numériques fournis sans support physique, ce droit peut prendre fin dès le début de la fourniture uniquement si vous avez d’abord expressément consenti à la fourniture anticipée, reconnu la perte de ce droit et reçu la confirmation exigée par la loi. L’acceptation de cette politique, l’accès à un compte ou la consommation de crédits ne suffit pas en soi à établir que ces conditions ont été remplies.

Pour un service commencé pendant le délai de rétractation à votre demande expresse, des frais proportionnels correspondant à ce qui a effectivement été fourni peuvent être dus uniquement lorsque la loi l’autorise et que cela a été dûment communiqué. Le début d’un abonnement continu ne signifie pas en soi que le service a été entièrement exécuté. La perte du droit de rétractation pour un service entièrement exécuté nécessite le consentement, la reconnaissance et le respect des autres conditions prévus par la loi.

Brésil

Lorsque l’article 49 du Code brésilien de protection des consommateurs s’applique, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 7 jours à compter de la signature du contrat ou de la réception du produit ou du service, selon le cas. Les sommes dues doivent être remboursées rapidement, conformément aux exigences de cette loi ; nos limites volontaires ne prévalent pas sur ce droit.

L’Australie et d’autres régions

Les garanties légales australiennes applicables aux consommateurs s’appliquent lorsqu’elles sont requises et ne peuvent être exclues. Selon la nature du problème, les recours peuvent inclure une réparation, une réduction du prix, une annulation, un remboursement ou une indemnisation. Les consommateurs ailleurs conservent tous les droits impératifs dont ils disposent en vertu des lois locales qui leur sont applicables.

Montants des remboursements

Un remboursement peut être intégral ou partiel, selon le droit applicable et toute déduction autorisée au titre des services déjà fournis. GSong.ai peut refuser une demande si aucun remboursement n’est dû en vertu de la présente politique, de la loi applicable ou des règles contraignantes du canal d’achat.

Utilisation du crédit et de l’adhésion

Lorsque cela est autorisé, nous pouvons tenir compte de la consommation de crédits documentée, de la partie de la période d’abonnement déjà fournie et des autres avantages payants effectivement fournis en lien avec le paiement faisant l’objet du remboursement.

Toute déduction doit être légale et proportionnée, en appliquant les règles de calcul applicables et le prix convenu lors de l’achat. Toute affectation distincte du prix à des crédits ou à d’autres avantages doit avoir été communiquée avant l’achat. Nous ne déduirons pas deux fois le coût d’un même service et nous expliquerons le fondement ainsi que le calcul de tout remboursement partiel.

Remboursements prévus par la loi et liés au canal d’achat

Lorsqu’une information préalable, une demande expresse ou un consentement est requis avant le début des services, nous n’effectuerons une retenue que si ces exigences ont été respectées. L’utilisation de crédits ou l’accès à des fonctionnalités premium ne supprime pas, à lui seul, les droits prévus par la loi. Tout montant dont le remboursement est exigé par la loi ou par les règles contraignantes du canal d’achat sera remboursé conformément à celles-ci.

Annulation et renouvellements d’abonnement

Les abonnements à GSong.ai sont renouvelés automatiquement selon la période de facturation et au prix indiqués lors du paiement, sauf s’ils sont annulés. Les achats de crédits ponctuels ne créent pas d’abonnement récurrent.

Vous pouvez annuler votre abonnement via les paramètres de votre compte GSong.ai ou en utilisant le lien de gestion de l’abonnement fourni lors de votre achat. Vous pouvez également demander l’annulation en envoyant un e-mail à [email protected] ou en soumettant le formulaire dans le Centre d’aide de GSong.aiPour un achat effectué sur une boutique d’applications, utilisez les options de gestion des abonnements de cette boutique ; nous pouvons vous aider à identifier la procédure appropriée.

Annulez avant le prochain prélèvement de renouvellement prévu afin d’empêcher ce renouvellement. L’annulation empêche les futurs paiements de renouvellement ; l’accès payant se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. L’annulation seule ne donne pas lieu à un remboursement pour cette période. Un paiement de renouvellement peut néanmoins être admissible en vertu des conditions volontaires susmentionnées ou des protections légales ou liées au canal d’achat applicables.

Cesser d’utiliser GSong.ai ou supprimer des chansons n’annule pas un abonnement. Si vous fermez votre compte, annulez tout abonnement actif à l’aide des options d’annulation ou contactez en même temps l’assistance de GSong.ai afin d’empêcher toute facturation future.

Problèmes de service et erreurs de facturation

Si un service GSong.ai acheté n’est pas fourni, ne fonctionne pas comme décrit, consomme des crédits lors d’une génération échouée ou entraîne des frais incorrects ou en double, contactez [email protected] ou le Centre d’aide de GSong.ai. Incluez les détails de la commande ou de la chanson concernée, s’ils sont disponibles, afin que nous puissions enquêter.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons d’abord corriger le problème, fournir le service manquant ou rétablir les crédits déduits à tort dans un délai raisonnable et sans inconvénient important. Lorsqu’un remboursement, une réduction de prix ou un autre recours est requis, nous le fournirons. Nous ne vous demanderons pas d’accepter des crédits de remplacement au lieu d’un remboursement monétaire légalement requis, à moins que vous n’y consentiez.

Ces réclamations sont évaluées séparément des limites volontaires de 24 heures et d’utilisation des crédits. La musique générée par l’IA peut varier, mais cela ne supprime pas vos droits si le service est défectueux ou s’il ne correspond pas de manière substantielle à sa description.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande de remboursement ou de rétractation légale à l’équipe d’assistance de GSong.ai en utilisant l’une des méthodes suivantes :

1. Identifiez votre paiement GSong.ai

   Indiquez votre nom, l’adresse e-mail de votre compte GSong.ai, la date du paiement et le numéro de commande ou le reçu, s’il est disponible. Si l’adresse e-mail utilisée lors du paiement diffère de celle de votre compte, indiquez les deux. Toute autre information permettant d’identifier le paiement est acceptable si vous ne trouvez pas le numéro de commande.

2. Indiquez ce que vous demandez.

   Indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement, exercer un droit légal de rétractation, arrêter les renouvellements d’abonnement, ou plusieurs de ces options. Une déclaration claire de rétractation suffit ; aucun formulaire ni motif particulier n’est requis pour exercer un droit légal de rétractation. En cas de problème technique ou de facturation, une brève explication nous aide à enquêter.

3. Soumettez dans le délai applicable.

   Pour un remboursement volontaire, envoyez votre demande dans les 24 heures suivant le paiement. Les demandes légales et celles liées au canal d’achat doivent respecter leurs délais respectifs. Nous évaluons le respect du délai en fonction du moment où vous soumettez la demande, et non du moment où notre équipe répond. Si le formulaire en ligne n’est pas disponible, envoyez un e-mail à [email protected].

Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de numéros de carte complets ni de codes de sécurité de carte.

Traitement des remboursements

GSong.ai examinera rapidement votre demande et vous informera du résultat par e-mail. Nous pouvons demander des informations raisonnables afin d’identifier et de vérifier votre paiement. Cela ne prolonge pas un délai légal obligatoire. Si un remboursement est dû, nous en confirmerons le montant et expliquerons toute déduction autorisée.

Les remboursements seront effectués sans retard injustifié et dans tous les délais légaux applicables ou les délais contraignants du canal d’achat. Lorsqu’un délai légal de remboursement de 14 jours en cas de rétractation s’applique, le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation, ou plus tôt si la loi l’exige.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen légal qui ne vous impose aucuns frais. Un remboursement monétaire légalement requis ne sera pas remplacé par des crédits GSong.ai sans votre accord. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Lorsqu’un remboursement est effectué, l’accès payant et les crédits inutilisés associés à l’achat remboursé peuvent être supprimés ou ajustés afin de refléter le remboursement. Un abonnement intégralement remboursé sera annulé afin qu’il ne soit pas renouvelé. Nous expliquerons l’effet d’un remboursement partiel sur tout abonnement ou avantage qui se poursuit.

Modifications de la présente politique

GSong.ai peut mettre à jour cette politique de temps à autre. La version communiquée et applicable à l’achat ou au renouvellement concerné régit cette transaction, sous réserve de toute obligation de notification, de consentement ou autre exigence prévue par la loi applicable. Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement un droit existant à un remboursement. La date ci-dessus indique la dernière mise à jour de cette politique.