Zásady vrácení peněz GSong.ai

Nárok na dobrovolné vrácení peněz

GSong.ai nabízí možnost dobrovolného vrácení peněz za nákupy a obnovení předplatného, pokud jsou splněny obě následující podmínky:

• Časový limit

  Do 24 hodin

  Odešlete žádost o vrácení peněz do 24 hodin od příslušného nákupu nebo platby za obnovení předplatného na GSong.ai.

• Limit využití kreditu

  Méně než 2 kredity

  Na příslušném účtu GSong.ai byly mezi touto platbou a podáním žádosti o vrácení peněz spotřebovány méně než 2 kredity.

Využití kreditů před příslušným nákupem nebo obnovením se nezapočítává. Způsobilé refundace mohou být plné nebo částečné, jak je vysvětleno v Částky vratek. Přestaňte prosím využívat placené benefity, na které se vztahuje vaše žádost, dokud probíhá její přezkum; jakékoli pozdější využití bude zohledněno pouze v případech, kdy je povolen zákonný a přiměřený odpočet.

Mimo tyto dobrovolné podmínky společnost GSong.ai neposkytuje refundaci pouze z důvodu změny názoru, nevyužitých kreditů, nezrušení služby před obnovením nebo hudebních preferencí, pokud byla služba poskytnuta podle popisu. Tím nejsou dotčeny refundace ani jiné nápravy vyžadované zákonem nebo závaznými pravidly příslušného nákupního kanálu.

24hodinový limit a limity využití kreditů se vztahují pouze na dobrovolnou možnost vrácení peněz společnosti GSong.ai. Neomezují zákonná práva na odstoupení od smlouvy, nároky z vadných nebo nedodaných služeb ani jakoukoli vyšší míru ochrany, která se na váš nákup vztahuje.

Zákonná práva a ochrana podle prodejního kanálu

Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje závazná spotřebitelská práva. Pokud platné právní předpisy nebo závazné podmínky prodejního kanálu stanovují delší lhůtu pro podání žádosti nebo poskytují další ochranu, mají tato ustanovení přednost před dobrovolnými podmínkami společnosti GSong.ai. Na danou transakci se vztahují jejich pravidla způsobilosti, výše refundací a lhůty.

Evropská unie, EHP a Spojené království

Pokud vám příslušná pravidla pro smlouvy uzavírané na dálku přiznávají právo na odstoupení, máte obecně 14 dní od uzavření smlouvy na odstoupení bez uvedení důvodu. Delší lhůta se uplatní, pokud to vyžaduje zákon, včetně případů, kdy vám povinné informace o odstoupení nebyly řádně poskytnuty.

U digitálního obsahu dodávaného bez fyzického nosiče může toto právo zaniknout okamžikem zahájení dodávky pouze tehdy, pokud jste předem výslovně souhlasili s předčasným dodáním, vzali na vědomí ztrátu tohoto práva a obdrželi potvrzení vyžadované zákonem. Samotné přijetí těchto podmínek, přístup k účtu nebo čerpání kreditů neprokazuje, že byly tyto požadavky splněny.

Za službu zahájenou během lhůty pro odstoupení na vaši výslovnou žádost může být poměrná úhrada za skutečně poskytnuté plnění požadována pouze tehdy, pokud je to zákonem dovoleno a tato skutečnost byla řádně sdělena. Zahájení průběžného předplatného samo o sobě neznamená, že služba byla zcela poskytnuta. Zánik práva na odstoupení u zcela poskytnuté služby vyžaduje souhlas, potvrzení a splnění dalších podmínek stanovených zákonem.

Brazílie

Pokud se použije článek 49 brazilského zákona na ochranu spotřebitele, můžete od online nákupu odstoupit do 7 dnů od uzavření smlouvy nebo od obdržení produktu či služby, podle toho, co je relevantní. Příslušné částky musí být vráceny neprodleně, jak tento zákon vyžaduje; naše dobrovolná omezení toto právo neruší.

Austrálie a další regiony

Australské spotřebitelské záruky se uplatní tam, kde je to vyžadováno, a nelze je vyloučit. V závislosti na povaze problému mohou nápravná opatření zahrnovat opravu, snížení ceny, zrušení, vrácení peněz nebo náhradu škody. Spotřebitelům jinde zůstávají zachována veškerá závazná práva dostupná podle příslušných místních právních předpisů.

Částky vratek

Vrácení peněz může být úplné nebo částečné v závislosti na příslušném nároku a případném povoleném odpočtu za již poskytnuté služby. Společnost GSong.ai může žádost zamítnout, pokud podle těchto zásad, příslušných právních předpisů nebo závazných pravidel prodejního kanálu nevzniká nárok na vrácení peněz.

Využívání kreditů a členství

Pokud je to povoleno, můžeme zohlednit doložené čerpání kreditů, část předplatného, která již byla poskytnuta, a další skutečně poskytnuté placené výhody související s platbou, která má být vrácena.

Jakýkoli odpočet musí být zákonný a přiměřený a musí vycházet z příslušných pravidel výpočtu a ceny dohodnuté při nákupu. Jakékoli samostatné rozdělení ceny na kredity nebo jiné výhody musí být zveřejněno před nákupem. Za stejnou službu nebudeme provádět odpočet dvakrát a vysvětlíme základ i výpočet jakékoli částečné refundace.

Zákonné vrácení peněz a vrácení peněz prostřednictvím nákupního kanálu

Pokud je před zahájením poskytování služeb vyžadováno předchozí informování, výslovná žádost nebo souhlas, strhneme částku pouze v případě, že byly tyto požadavky splněny. Používání kreditu nebo přístup k prémiovým funkcím samo o sobě neodstraňuje zákonná práva. Jakákoli částka, jejíž vrácení vyžaduje zákon nebo závazná pravidla prodejního kanálu, bude vrácena v souladu s těmito požadavky.

Zrušení předplatného a jeho obnovování

Předplatná GSong.ai se automaticky obnovují v intervalu a za cenu uvedenou při platbě, pokud nejsou zrušena. Jednorázové nákupy kreditů nevytvářejí opakované předplatné.

Zrušení můžete provést prostřednictvím nastavení svého účtu GSong.ai nebo pomocí odkazu pro správu předplatného, který byl poskytnut při nákupu. O zrušení můžete také požádat e-mailem [email protected] nebo odesláním formuláře v Centrum nápovědy GSong.ai. U nákupu v obchodě s aplikacemi použijte ovládací prvky předplatného daného obchodu; můžeme vám pomoci určit správný postup.

Zrušte před účtováním dalšího plánovaného obnovení, abyste tomuto obnovení zabránili. Zrušení zastaví budoucí platby za obnovení; zaplacený přístup obvykle pokračuje až do konce aktuálního fakturačního období. Samotné zrušení nezakládá nárok na vrácení peněz za toto období. Platba za obnovení může stále splňovat dobrovolné podmínky uvedené výše nebo podmínky stanovené příslušnými právními předpisy či ochranou poskytovanou prodejním kanálem.

Ukončení používání služby GSong.ai ani smazání skladeb nezruší předplatné. Pokud svůj účet uzavřete, zrušte současně jakékoli aktivní předplatné pomocí ovládacích prvků pro zrušení nebo kontaktujte podporu GSong.ai, aby bylo možné zastavit budoucí účtování.

Problémy se službami a chyby ve vyúčtování

Pokud zakoupená služba GSong.ai není poskytnuta, nefunguje tak, jak je popsáno, spotřebuje kredity za neúspěšné generování nebo zahrnuje nesprávný či duplicitní poplatek, kontaktujte [email protected] nebo ten/ta/to Centrum nápovědy GSong.ai. Uveďte podrobnosti o dotčené objednávce nebo skladbě, pokud jsou k dispozici, abychom mohli záležitost prošetřit.

Pokud to zákon umožňuje, můžeme nejprve problém napravit, poskytnout chybějící službu nebo obnovit nesprávně odečtené kredity v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží. Pokud je vyžadováno vrácení peněz, snížení ceny nebo jiný nápravný prostředek, poskytneme jej. Nebudeme po vás požadovat, abyste místo zákonem vyžadovaného vrácení peněz přijali náhradní kredity, pokud s tím nebudete souhlasit.

Tyto nároky se posuzují odděleně od dobrovolných 24hodinových limitů a limitů využití kreditů. Hudba generovaná umělou inteligencí se může lišit, to však neodnímá vaše práva v případě, že je služba vadná nebo se podstatně neshoduje s jejím popisem.

Jak požádat o vrácení peněz

Svou žádost o vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy ve lhůtě stanovené zákonem zašlete týmu podpory GSong.ai jedním z těchto způsobů:

1. Identifikujte svou platbu GSong.ai

   Uveďte své jméno, e-mailovou adresu účtu GSong.ai, datum platby a číslo objednávky nebo účtenku, pokud jsou k dispozici. Pokud se e-mailová adresa použitá při platbě liší od e-mailové adresy vašeho účtu, uveďte obě. Pokud číslo objednávky nemůžete najít, jsou přijatelné i jiné údaje identifikující platbu.

2. Uveďte, o co žádáte.

   Sdělte nám, zda požadujete vrácení peněz, chcete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, chcete zastavit obnovování předplatného, nebo zda požadujete více z těchto možností. K uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy postačí jasné prohlášení o odstoupení; není vyžadována žádná konkrétní forma ani uvedení důvodu. V případě technického problému nebo problému s fakturací nám krátké vysvětlení pomůže problém prošetřit.

3. Odešlete ve stanovené lhůtě

   Pro dobrovolného vrácení peněz zašlete svou žádost do 24 hodin od provedení platby. Žádosti podle zákona a žádosti podané prostřednictvím příslušného nákupního kanálu se řídí příslušnými lhůtami. Včasnost posuzujeme podle okamžiku odeslání žádosti, nikoli podle okamžiku, kdy náš tým odpoví. Pokud online formulář není k dispozici, napište na [email protected].

Prosím, neposílejte hesla, úplná čísla karet ani bezpečnostní kódy karet.

Zpracování vratek

GSong.ai vaši žádost neprodleně posoudí a o výsledku vás bude informovat e-mailem. Můžeme požádat o přiměřené informace k identifikaci a ověření vaší platby. Tím se neprodlužuje žádná závazná zákonná lhůta. Pokud vám náleží vrácení peněz, potvrdíme částku a vysvětlíme případnou povolenou srážku.

Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu a ve všech příslušných zákonných lhůtách nebo závazných lhůtách daných prodejním kanálem. Pokud se uplatní zákonná lhůta 14 dnů pro vrácení peněz v důsledku odstoupení od smlouvy, bude vrácení peněz provedeno do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy nám bylo odstoupení oznámeno, nebo dříve, pokud to vyžaduje zákon.

Peníze za vrácené platby se vracejí původní platební metodou, pokud výslovně nesouhlasíte s jinou zákonnou metodou, která vám neúčtuje žádný poplatek. Zákonem vyžadovaná peněžní náhrada nebude bez vašeho souhlasu nahrazena kredity GSong.ai. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas, než vrácenou částku zobrazí na vašem účtu.

Když je vystavena refundace, může být placený přístup a nevyužité kredity spojené s nákupem, za který byla vrácena platba, odebrány nebo upraveny tak, aby odpovídaly refundaci. U předplatného, za které byla vrácena celá částka, bude předplatné zrušeno, aby se neobnovilo. Vysvětlíme dopad částečné refundace na případné pokračující předplatné nebo výhody.

Změny této zásady

GSong.ai může tyto zásady čas od času aktualizovat. Verze zveřejněná a platná pro příslušný nákup nebo obnovení se vztahuje na danou transakci, s výhradou případných požadavků platných právních předpisů týkajících se oznámení, souhlasu nebo jiných náležitostí. Změny zpětně neodejmou nárok na již existující vrácení peněz. Datum uvedené výše označuje, kdy byly tyto zásady naposledy aktualizovány.