Política de Reembolso da GSong.ai

Elegibilidade para reembolso voluntário

A GSong.ai oferece uma opção de reembolso voluntário para compras e renovações de assinaturas quando ambas as condições a seguir são atendidas:

• Limite de tempo

  Dentro de 24 horas

  Envie sua solicitação de reembolso no prazo de 24 horas após a compra ou o pagamento de renovação correspondente no GSong.ai.

• Limite de uso de crédito

  Menos de 2 créditos

  Menos de 2 créditos foram consumidos na conta GSong.ai relevante entre esse pagamento e o envio da sua solicitação de reembolso.

O uso de créditos antes da compra ou renovação relevante não é contabilizado. Os reembolsos elegíveis podem ser totais ou parciais, conforme explicado em Valores de reembolso. Por favor, pare de usar os benefícios pagos abrangidos pela sua solicitação enquanto ela estiver sendo analisada; qualquer uso posterior será considerado somente quando uma dedução legal e proporcional for permitida.

Fora dessas condições voluntárias, a GSong.ai não oferece reembolso exclusivamente por motivo de mudança de ideia, créditos não utilizados, falta de cancelamento antes da renovação ou preferência musical, quando o serviço foi fornecido conforme descrito. Isso não afeta os reembolsos ou outros recursos exigidos por lei ou por regras vinculantes do canal de compra.

Os limites de 24 horas e de uso de créditos aplicam-se somente à opção de reembolso voluntário da GSong.ai. Eles não limitam os direitos legais de desistência, as soluções para serviços defeituosos ou não entregues, nem qualquer proteção mais ampla aplicável à sua compra.

Direitos previstos em lei e proteções do canal de compra

Nada nesta política exclui ou restringe os direitos obrigatórios do consumidor. Se a legislação aplicável ou os termos vinculantes do canal de compra estabelecerem um prazo maior para solicitação ou proteções adicionais, essas disposições prevalecerão sobre as condições voluntárias da GSong.ai. As regras de elegibilidade, os valores dos reembolsos e os prazos dessas disposições se aplicam à transação.

União Europeia, EEE e Reino Unido

Quando as regras aplicáveis aos contratos celebrados à distância lhe conferirem o direito de arrependimento, em geral você terá 14 dias a contar da celebração do contrato para exercer esse direito sem precisar apresentar uma justificativa. Aplica-se um prazo mais longo quando exigido por lei, inclusive quando as informações obrigatórias sobre o direito de arrependimento não tiverem sido fornecidas adequadamente.

Para conteúdo digital fornecido sem um meio físico, esse direito poderá terminar quando o fornecimento começar somente se você tiver consentido expressamente com o fornecimento antecipado, reconhecido a perda desse direito e recebido a confirmação exigida por lei. A aceitação desta política, o acesso a uma conta ou o consumo de créditos, por si só, não estabelecem que esses requisitos tenham sido cumpridos.

Para um serviço iniciado durante o período de desistência mediante sua solicitação expressa, poderá ser devida uma cobrança proporcional pelo que foi efetivamente fornecido, somente quando legalmente permitido e devidamente informado. O início de uma assinatura contínua, por si só, não significa que o serviço tenha sido integralmente prestado. A perda do direito de desistência em relação a um serviço integralmente prestado exige o consentimento, o reconhecimento e o cumprimento das demais condições exigidas por lei.

Brasil

Quando se aplicar o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você poderá desistir de uma compra online no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. Os valores devidos deverão ser devolvidos prontamente, conforme exigido por essa lei; nossos limites voluntários não substituem esse direito.

Austrália e outras regiões

As garantias ao consumidor australianas aplicam-se quando exigidas e não podem ser excluídas. Dependendo do problema, as soluções podem incluir correção, redução do preço, cancelamento, reembolso ou indenização. Os consumidores de outros lugares mantêm todos os direitos obrigatórios disponíveis de acordo com as leis locais aplicáveis.

Valores de reembolso

O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do direito aplicável e de qualquer dedução permitida pelos serviços já prestados. A GSong.ai poderá recusar uma solicitação se nenhum reembolso for devido nos termos desta política, da legislação aplicável ou das regras vinculantes do canal de compra.

Uso de créditos e da associação

Quando permitido, podemos levar em consideração o consumo de créditos documentado, a parte do período de assinatura já fornecida e outros benefícios pagos efetivamente entregues em conexão com o pagamento a ser reembolsado.

Qualquer dedução deve ser legal e proporcional, utilizando as regras de cálculo aplicáveis e o preço acordado no momento da compra. Qualquer alocação separada do preço para créditos ou outros benefícios deve ter sido divulgada antes da compra. Não faremos duas deduções pelo mesmo serviço e explicaremos a base e o cálculo de qualquer reembolso parcial.

Reembolsos previstos em lei e pelo canal de compra

Quando forem necessárias informações prévias, uma solicitação expressa ou um consentimento antes do início dos serviços, somente efetuaremos uma cobrança se esses requisitos tiverem sido cumpridos. O uso de créditos ou o acesso a recursos premium, por si só, não elimina os direitos previstos em lei. Qualquer valor cujo reembolso seja exigido por lei ou pelas regras vinculantes do canal de compra será reembolsado de acordo com essas disposições.

Cancelamento e Renovações de Assinatura

As assinaturas do GSong.ai são renovadas automaticamente no intervalo de cobrança e pelo preço informados no checkout, a menos que sejam canceladas. Compras únicas de créditos não criam uma assinatura recorrente.

Você pode cancelar por meio das configurações da sua conta do GSong.ai ou do link de gerenciamento da assinatura fornecido com sua compra. Você também pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail para [email protected] ou enviando o formulário no Central de Ajuda do GSong.aiPara uma compra na loja de aplicativos, use os controles de assinatura dessa loja; podemos ajudar a identificar o caminho correto.

Cancele antes da próxima cobrança de renovação programada para impedir essa renovação. O cancelamento interrompe os pagamentos de renovações futuras; o acesso pago normalmente continua até o final do período de cobrança atual. O cancelamento, por si só, não gera um reembolso referente a esse período. Um pagamento de renovação ainda pode se qualificar de acordo com as condições voluntárias acima ou com as proteções legais ou do canal de compra aplicáveis.

Parar de usar o GSong.ai ou excluir músicas não cancela uma assinatura. Se você fechar sua conta, cancele qualquer assinatura ativa por meio dos controles de cancelamento ou entre em contato com o suporte do GSong.ai ao mesmo tempo, para que cobranças futuras possam ser interrompidas.

Problemas no serviço e erros de faturamento

Se um serviço adquirido da GSong.ai não for entregue, não funcionar conforme descrito, consumir créditos por uma geração que falhou ou envolver uma cobrança incorreta ou duplicada, entre em contato com [email protected] ou o Central de Ajuda do GSong.ai. Inclua os detalhes do pedido ou da música afetados, se disponíveis, para que possamos investigar.

Onde a lei permitir, poderemos primeiro corrigir o problema, fornecer o serviço que estava faltando ou restaurar os créditos deduzidos incorretamente dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos. Quando for exigido um reembolso, uma redução de preço ou outra solução, nós a forneceremos. Não exigiremos que você aceite créditos de substituição em vez de um reembolso monetário exigido por lei, a menos que você concorde.

Essas reivindicações são avaliadas separadamente dos limites voluntários de 24 horas e de uso de créditos. A música gerada por IA pode variar, mas isso não elimina seus direitos caso o serviço apresente defeito ou deixe de corresponder substancialmente à sua descrição.

Como Solicitar um Reembolso

Envie sua solicitação de reembolso ou de desistência legal à equipe de suporte da GSong.ai usando um dos seguintes métodos:

1. Identifique seu pagamento do GSong.ai

   Inclua seu nome, o e-mail da conta do GSong.ai, a data do pagamento e o número do pedido ou o recibo, se disponível. Se o e-mail usado no checkout for diferente do e-mail da sua conta, inclua ambos. Outras informações que identifiquem o pagamento também são aceitáveis caso você não consiga encontrar o número do pedido.

2. Informe o que você está solicitando.

   Informe-nos se deseja um reembolso, exercer um direito legal de desistência, interromper as renovações da assinatura ou mais de uma dessas opções. Uma declaração clara de desistência é suficiente; nenhuma forma ou justificativa específica é necessária para exercer um direito legal de desistência. Para um problema técnico ou de cobrança, uma breve explicação nos ajuda a investigar.

3. Envie dentro do prazo aplicável.

   Para solicitar um reembolso voluntário, envie sua solicitação no prazo de 24 horas após o pagamento. As solicitações previstas em lei e as feitas pelo canal de compra seguem seus respectivos prazos. Avaliamos o cumprimento do prazo com base no momento em que você envia a solicitação, e não quando nossa equipe responde. Se o formulário online estiver indisponível, envie um e-mail para [email protected].

Por favor, não envie senhas, números completos de cartões ou códigos de segurança de cartões.

Processando Reembolsos

A GSong.ai analisará sua solicitação prontamente e informará o resultado por e-mail. Poderemos solicitar informações razoáveis para identificar e verificar seu pagamento. Isso não prorroga nenhum prazo legal obrigatório. Se um reembolso for devido, confirmaremos o valor e explicaremos qualquer dedução permitida.

Os reembolsos serão efetuados sem demora indevida e dentro de todos os prazos legais aplicáveis ou dos prazos vinculantes do canal de compra. Quando se aplicar um prazo legal de 14 dias para o reembolso decorrente do direito de arrependimento, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que formos informados sobre o exercício do direito de arrependimento, ou antes, se exigido por lei.

Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original, a menos que você concorde expressamente com outro método legal que não imponha nenhuma taxa a você. Um reembolso monetário exigido por lei não será substituído por créditos do GSong.ai sem o seu consentimento. Seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para exibir o reembolso em sua conta.

Quando um reembolso é emitido, o acesso pago e os créditos não utilizados associados à compra reembolsada poderão ser removidos ou ajustados para refletir o reembolso. Uma assinatura totalmente reembolsada será cancelada para que não seja renovada. Explicaremos o efeito de um reembolso parcial sobre qualquer assinatura ou benefício em vigor.

Alterações a Esta Política

A GSong.ai poderá atualizar esta política periodicamente. A versão divulgada e aplicável à compra ou renovação pertinente regerá essa transação, sujeita a quaisquer requisitos de aviso, consentimento ou outros requisitos previstos na legislação aplicável. As alterações não eliminarão retroativamente um direito existente a reembolso. A data acima indica quando esta política foi atualizada pela última vez.